| Issue Date | Title | Involved Person(s) |
| 2007 | Service-Excellence durch Prosocial Service Performance | Coenen, Christian |
| 2007 | Peer proconsuming-service in a C2C-setting : the case of Wikipedia | Coenen, Christian; Müller-Seitz, G. |
| 2007 | Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovation - Branchen | Gouthier, Matthias H. J.; Coenen, Christian; Schulze, Henning S.; Wegmann, Christoph |
| 2006 | Zufriedenheitsmanagement in Deutschland : von der Messung zur Unternehmenssteuerung | Stauss, B.; Dornach, F.; Coenen, Christian |
| 2006 | Die Bedeutung prosozialen Dienstleisterverhaltens für die Interaktionszufriedenheit des Kunden | Coenen, Christian |
| 2006 | Nicht nur drüber reden! Kundenzufriedenheitsmanagement in Deutschland | Coenen, Christian; Stauss, B. |
| 2006 | Zufriedenheitsmanagement : Konzept und Realisierung | Stauss, B.; Dornach, F.; Coenen, Christian |
| 2005 | Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt | Coenen, Christian |
| 2005 | Social software as a new way of customer employee interaction | Coenen, Christian; Müller-Seitz, G. |
| 2004 | Using critical internet feedback technique (CIFT) to analyze causes for encounter dissatisfaction, complaining behavior and negative word-of-mouth | Coenen, Christian |
| 2004 | Mitarbeiterbezogene Serviceorientierung im Unternehmen : Werkzeuge für die Bewältigung der Zukunft | Coenen, Christian |
| 2002 | Tagungsbericht - 11th Annual AMA frontiers in services conference | Gouthier, M.; Coenen, Christian |
| 2001 | The relevance of prosocial service behaviors of customer contact employees in an airline setting | Coenen, Christian |
| 2001 | Service-orientation and service-competence of customer-contact employees | Coenen, Christian |
| 2001 | Serviceorientierung und Servicekompetenz von Kundenkontakt-Mitarbeitern | Coenen, Christian |
