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Issue Date	Title	Involved Person(s)
2016	ActiveAdvice : "intelligente" Beratung im Alter	Kofler, Andrea
2011	Auf dem Weg zu Service Centricity	Coenen, Christian
2016	Aus neuen Erkenntnissen folgen neue Herausforderungen : Digital Support in nicht-medizinischen Bereichen im Spital	Gerber, Nicole; Perschel, Wolfgang
2011	Die Bedeutung prosozialen Dienstleisterverhaltens für die Interaktionszufriedenheit des Kunden	Coenen, Christian
2006	Die Bedeutung prosozialen Dienstleisterverhaltens für die Interaktionszufriedenheit des Kunden	Coenen, Christian
2016	Bridging the gap between research and practice : benchmarking methods for FM in health care settings	Honegger, Franziska; Züger, Gabriela; Betschart, Madeleine
2015	Catalogue de prestations de support non médicales dans les hôpitaux (LekaS) : SN EN 15221-4 adapté, agumenté et commenté pour la branche	Gerber, Nicole; Läuppi, Viola
2016	Compilation and classification / reference model of KPIs for non-medical support services in hospitals	Gerber, Nicole; Hofer, Susanne
2015	Coordination of staffing interactions and processes for providing food service in Swiss hospitals	Honegger, Franziska; Züger, Gabriela
2001	Customer-oriented prosocial service behaviors and their role in influencing perceived service quality	Coenen, Christian
2008	Damit Kunden auch Kunden bleiben	Coenen, Christian; Volk, H.
2014	Effizienter und produktiver im Support : Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) Version 2.0	Gerber, Nicole; Läuppi, Viola
2014	Essential requirements for the parameterization of food waste in hospitals : IFMA Academic and Research (A&R) track	Honegger, Franziska; Züger, Gabriela
2009	Facility Management : Bekannheit und Image einer Branche	Coenen, Christian; von Felten, Daniel
2009	FM dashboard : a facility management monitoring tool for planning, design and construction to optimize function and cost in operations	von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Arnold Moos, Irene
2010	FM-blueprinting : creating interdisciplinary transparency for core and support business	von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam
2009	From intentions to actions : measuring customer's word-of-mouth behaviour via critical internet feedback technique	Coenen, Christian
2010	Hierarchieübergreifende Umsetzung von Serviceorientierung : eine handlungsbezogene Betrachtung aller Unternehmensebenen	Coenen, Christian
2016	Implementing WCAG and ISO 9241 in AAL software applications : a case study	Ruscher, S.H.; Burger, J.; Sauli, E.; Kofler, A.
2005	IT-based customer integration to foster reciprocal knowledge exchange : the case of weblogs	Coenen, Christian; Müller-Seitz, G.; Kaiser, Stephan

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