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Issue Date	Title	Involved Person(s)
2015	Service catalogue for non-medical support services in Hospitals (LekaS) : SN EN 15221-4 adapted, expanded and commented branchspecifically	Gerber, Nicole; Läuppi, Viola
2007	Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovation - Branchen	Gouthier, Matthias H. J.; Coenen, Christian; Schulze, Henning S.; Wegmann, Christoph
2007	Service-Excellence durch Prosocial Service Performance	Coenen, Christian
2001	Service-orientation and service-competence of customer-contact employees	Coenen, Christian
2001	Serviceorientierung und Servicekompetenz von Kundenkontakt-Mitarbeitern	Coenen, Christian
1999	Serviceorientierung von Kundenkontakt-Mitarbeitern	Coenen, Christian
2005	Social software as a new way of customer employee interaction	Coenen, Christian; Müller-Seitz, G.
2002	Tagungsbericht - 11th Annual AMA frontiers in services conference	Gouthier, M.; Coenen, Christian
2017	Uber in der Pflege? : Plattformen mit Dienstleistungen in der Pflege und Betreuung	Otto, Ulrich; Hegedüs, Anna; Kofler, Andrea; Kunze, Christophe
2004	Using critical internet feedback technique (CIFT) to analyze causes for encounter dissatisfaction, complaining behavior and negative word-of-mouth	Coenen, Christian
2015	Verpflegungssituation und ambulante Mahlzeitendienste in der Schweiz : die VERLA-Studie	Brombach, Christine; Pfau, Claudia; Pipas, Maxine; Ziesemer, Katrin; Bergheim, Ina, et al
2011	When the grass is greener on my side of the fence - I'll tell others! : how consumers' competitive assessments of service firms influence positive word-of-mouth	Mende, Martin; Thompson, Scott; Coenen, Christian
2010	Wie sieht es mit dem Lohn aus?	von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam
2010	Wie Unternehmen mit Service Excellence beim Kunden punkten	Coenen, Christian; Loepfe, Steven
1999	Yield-Management im Hotel	Coenen, Christian
2006	Zufriedenheitsmanagement : Konzept und Realisierung	Stauss, B.; Dornach, F.; Coenen, Christian
2006	Zufriedenheitsmanagement in Deutschland : von der Messung zur Unternehmenssteuerung	Stauss, B.; Dornach, F.; Coenen, Christian
1999	Der Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Loyalität von Automobilkunden	Coenen, Christian

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