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Title
Involved Person(s)
2016
ActiveAdvice : "intelligente" Beratung im Alter
Kofler, Andrea
2011
Auf dem Weg zu Service Centricity
Coenen, Christian
2016
Aus neuen Erkenntnissen folgen neue Herausforderungen : Digital Support in nicht-medizinischen Bereichen im Spital
Gerber, Nicole
;
Perschel, Wolfgang
2011
Die Bedeutung prosozialen Dienstleisterverhaltens für die Interaktionszufriedenheit des Kunden
Coenen, Christian
2006
Die Bedeutung prosozialen Dienstleisterverhaltens für die Interaktionszufriedenheit des Kunden
Coenen, Christian
2016
Bridging the gap between research and practice : benchmarking methods for FM in health care settings
Honegger, Franziska
;
Züger, Gabriela
;
Betschart, Madeleine
2015
Catalogue de prestations de support non médicales dans les hôpitaux (LekaS) : SN EN 15221-4 adapté, agumenté et commenté pour la branche
Gerber, Nicole
;
Läuppi, Viola
2016
Compilation and classification / reference model of KPIs for non-medical support services in hospitals
Gerber, Nicole
;
Hofer, Susanne
2015
Coordination of staffing interactions and processes for providing food service in Swiss hospitals
Honegger, Franziska
;
Züger, Gabriela
2001
Customer-oriented prosocial service behaviors and their role in influencing perceived service quality
Coenen, Christian
2008
Damit Kunden auch Kunden bleiben
Coenen, Christian
;
Volk, H.
2014
Effizienter und produktiver im Support : Leistungszuordnungsmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (LemoS) Version 2.0
Gerber, Nicole
;
Läuppi, Viola
2014
Essential requirements for the parameterization of food waste in hospitals : IFMA Academic and Research (A&R) track
Honegger, Franziska
;
Züger, Gabriela
2009
Facility Management : Bekannheit und Image einer Branche
Coenen, Christian
;
von Felten, Daniel
2009
FM dashboard : a facility management monitoring tool for planning, design and construction to optimize function and cost in operations
von Felten, Daniel
;
Coenen, Christian
;
Arnold Moos, Irene
2010
FM-blueprinting : creating interdisciplinary transparency for core and support business
von Felten, Daniel
;
Coenen, Christian
;
Pfenninger, Mirjam
2009
From intentions to actions : measuring customer's word-of-mouth behaviour via critical internet feedback technique
Coenen, Christian
2010
Hierarchieübergreifende Umsetzung von Serviceorientierung : eine handlungsbezogene Betrachtung aller Unternehmensebenen
Coenen, Christian
2016
Implementing WCAG and ISO 9241 in AAL software applications : a case study
Ruscher, S.H.
;
Burger, J.
;
Sauli, E.
;
Kofler, A.
2005
IT-based customer integration to foster reciprocal knowledge exchange : the case of weblogs
Coenen, Christian
;
Müller-Seitz, G.
;
Kaiser, Stephan