Issue Date | Title | Involved Person(s) |
2014 | A service-oriented perspective of facility management | Coenen, Christian; von Felten, Daniel |
2013 | FM servicebarometer : monitoring customer perception of service performance | Coenen, Christian; Waldburger, Doris; von Felten, Daniel |
2013 | Relationship value in FM : a customer perspective | Coenen, Christian; Schäfer-Cui, Ying Ying |
2012 | Service-centric logic of FM | Coenen, Christian; von Felten, Daniel |
2012 | Erfolgreiche Umsetzung von Service Excellence im FM der Roche Diagnostics | Coenen, Christian; Loepfe, Steven; Schleuniger, Felix |
2012 | FM Servicebarometer : measuring and controlling internal service quality | Coenen, Christian; Waldburger, Doris; von Felten, Daniel |
2012 | FM-Servicebarometer : Mess- und Steuerungsinstrument interner Dienstleistungsqualität | Coenen, Christian; Waldburger, Doris |
2012 | Implementing service excellence in FM : measures and Implications | Coenen, Christian; Loepfe, Steven |
2010 | The added value of FM : different research perspectives | Jensen, P.; Van der Voordt, T.; Coenen, Christian; von Felten, Daniel; Lindholm, A.; Balslev-Nielsen, S.; Riratanaphong, C.; Schmid, M. |
2009 | Kundenbedürfnisse und Dienstleistungsqualität im Facility Management | von Felten, Daniel; Coenen, Christian |
2005 | Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt | Coenen, Christian |