| Publikationstyp: | Beitrag in Magazin oder Zeitung |
| Titel: | Wie FM-Kunden und FM-Mitarbeiter von einer ganzheitlichen Führungskultur profitieren |
| Autor/-in: | Coenen, Christian Waldburger, Doris Pfammatter, Sandra |
| Erschienen in: | Facility Management |
| Band(Heft): | 2013 |
| Heft: | 1 |
| Seite(n): | 42 |
| Seiten bis: | 43 |
| Erscheinungsdatum: | 2013 |
| Verlag / Hrsg. Institution: | Bauverlag |
| Verlag / Hrsg. Institution: | Gütersloh |
| ISSN: | 0948-0048 |
| Sprache: | Deutsch |
| Schlagwörter: | Zufriedenheit; Kunden; Führung |
| Fachgebiet (DDC): | 658.2: Facility Management 658.4: Leitendes Management |
| Zusammenfassung: | Bei FM-Dienstleistungen gehört das Erreichen einer optimalen Kundenorientierung, Servicequalität und Kundenzufriedenheit längst zu den zentralen Managementfeldern einer erfolgreichen Unternehmensführung. Der Zusammenhang zwischen kundenorientierter Unternehmenspraxis und unternehmerischem Erfolg wurde bereits durch zahlreiche Studien bestätigt. Auch die Service-Gewinn-Kette beschreibt den Zusammenhang zwischen Kunde und Rentabilität des Unternehmens: Servicequalität führt zu zufriedenen und loyalen Kunden und führt daher zu unternehmerischem Erfolg. Die Service-Gewinn-Kette beschreibt weiter, dass die Qualität der Führung einen entscheidenden Einfluss auf die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und damit auf deren interne oder externe Serviceleistung hat. Die direkte Interaktion mit der eigenen Führungskraft beeinflusst dabei den Mitarbeiter nachhaltig und erfüllt eine Reihe wichtiger Funktionen. |
| URI: | https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/3552 |
| Volltext Version: | Publizierte Version |
| Lizenz (gemäss Verlagsvertrag): | Lizenz gemäss Verlagsvertrag |
| Departement: | Life Sciences und Facility Management |
| Organisationseinheit: | Institut für Facility Management (IFM) |
| Enthalten in den Sammlungen: | Publikationen Life Sciences und Facility Management |
Dateien zu dieser Ressource:
Es gibt keine Dateien zu dieser Ressource.
Zur Langanzeige
Coenen, C., Waldburger, D., & Pfammatter, S. (2013). Wie FM-Kunden und FM-Mitarbeiter von einer ganzheitlichen Führungskultur profitieren. Facility Management, 2013(1), 42–43.
Coenen, C., Waldburger, D. and Pfammatter, S. (2013) ‘Wie FM-Kunden und FM-Mitarbeiter von einer ganzheitlichen Führungskultur profitieren’, Facility Management, 2013(1), pp. 42–43.
C. Coenen, D. Waldburger, and S. Pfammatter, “Wie FM-Kunden und FM-Mitarbeiter von einer ganzheitlichen Führungskultur profitieren,” Facility Management, vol. 2013, no. 1, pp. 42–43, 2013.
COENEN, Christian, Doris WALDBURGER und Sandra PFAMMATTER, 2013. Wie FM-Kunden und FM-Mitarbeiter von einer ganzheitlichen Führungskultur profitieren. Facility Management. 2013. Bd. 2013, Nr. 1, S. 42–43
Coenen, Christian, Doris Waldburger, and Sandra Pfammatter. 2013. “Wie FM-Kunden und FM-Mitarbeiter von einer ganzheitlichen Führungskultur profitieren.” Facility Management 2013 (1): 42–43.
Coenen, Christian, et al. “Wie FM-Kunden und FM-Mitarbeiter von einer ganzheitlichen Führungskultur profitieren.” Facility Management, vol. 2013, no. 1, 2013, pp. 42–43.
Alle Ressourcen in diesem Repository sind urheberrechtlich geschützt, soweit nicht anderweitig angezeigt.