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Publication type: Working paper – expertise – study
Title: Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen
Authors: Gerber, Nicole
Kirecci, Ilyas
Klauser, Viola
Krähenbühl, Andrea
Nörr-Pfenninger, Susanne
Pericin Häfliger, Irina
Schmitter, Paul
Hofer, Susanne
et. al: No
DOI: 10.21256/zhaw-21153
Extent: 14
Issue Date: Dec-2020
Publisher / Ed. Institution: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Publisher / Ed. Institution: Wädenswil
ISSN: 1662-985X
Language: German
Subjects: Serviceorientierung; Interprofessionell; Kooperativ; Berufsgruppenübergreifend; Salutogenese; Imagebildung
Subject (DDC): 362: Health and social services
Abstract: Der zunehmende Wettbewerbsdruck im Gesundheitswesen führt dazu, dass Patientenzufriedenheit vermehrt in den Fokus von Gesundheitsorganisationen gerät. Wie eine umfassend durchgeführte Literaturrecherche zeigt, spielen dabei auch die nicht-medizinisch erbrachten Leistungen eine wichtige Rolle. In diesem Working Paper wird aufgezeigt, inwieweit Hospitality, Hotellerie, Verpflegung, Hygiene, Reinigung, Textilversorgung, einrichtungs- und servicebezogene Infrastruktur und Umgebungsgestaltung zu einer positiven Wahrnehmung der Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen und somit zur Genesung von Menschen und zur Patientenzufriedenheit beitragen können. Anhand der Grundlagen wird deutlich, dass eine vermehrt berufsgruppenübergreifende Kooperation in der Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen angezeigt ist. Es werden entsprechende Handlungsempfehlungen im Hinblick auf eine service- und genesungsorientierte Leistungserstellung für die Praxis formuliert und entsprechend wissenschaftlicher Bedarf an weiteren Untersuchungen aufgezeigt.
URI: https://www.zhaw.ch/storage/lsfm/forschung/ifm/working-paper-service-und-genesungsorientierte-leistungserstellung-in-gesundheitsorganisationen.pdf
https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/21153
License (according to publishing contract): Licence according to publishing contract
Departement: Life Sciences and Facility Management
Organisational Unit: Institute of Facility Management (IFM)
Appears in collections:Publikationen Life Sciences und Facility Management



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