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https://doi.org/10.21256/zhaw-21153| Publikationstyp: | Working Paper – Gutachten – Studie |
| Titel: | Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen |
| Autor/-in: | Gerber, Nicole Kirecci, Ilyas Klauser, Viola Krähenbühl, Andrea Nörr-Pfenninger, Susanne Pericin Häfliger, Irina Schmitter, Paul Hofer, Susanne |
| et. al: | No |
| DOI: | 10.21256/zhaw-21153 |
| Umfang: | 14 |
| Erscheinungsdatum: | Dez-2020 |
| Verlag / Hrsg. Institution: | ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften |
| Verlag / Hrsg. Institution: | Wädenswil |
| ISSN: | 1662-985X |
| Sprache: | Deutsch |
| Schlagwörter: | Serviceorientierung; Interprofessionell; Kooperativ; Berufsgruppenübergreifend; Salutogenese; Imagebildung |
| Fachgebiet (DDC): | 362: Gesundheits- und Sozialdienste |
| Zusammenfassung: | Der zunehmende Wettbewerbsdruck im Gesundheitswesen führt dazu, dass Patientenzufriedenheit vermehrt in den Fokus von Gesundheitsorganisationen gerät. Wie eine umfassend durchgeführte Literaturrecherche zeigt, spielen dabei auch die nicht-medizinisch erbrachten Leistungen eine wichtige Rolle. In diesem Working Paper wird aufgezeigt, inwieweit Hospitality, Hotellerie, Verpflegung, Hygiene, Reinigung, Textilversorgung, einrichtungs- und servicebezogene Infrastruktur und Umgebungsgestaltung zu einer positiven Wahrnehmung der Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen und somit zur Genesung von Menschen und zur Patientenzufriedenheit beitragen können. Anhand der Grundlagen wird deutlich, dass eine vermehrt berufsgruppenübergreifende Kooperation in der Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen angezeigt ist. Es werden entsprechende Handlungsempfehlungen im Hinblick auf eine service- und genesungsorientierte Leistungserstellung für die Praxis formuliert und entsprechend wissenschaftlicher Bedarf an weiteren Untersuchungen aufgezeigt. |
| URI: | https://www.zhaw.ch/storage/lsfm/forschung/ifm/working-paper-service-und-genesungsorientierte-leistungserstellung-in-gesundheitsorganisationen.pdf https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/21153 |
| Lizenz (gemäss Verlagsvertrag): | Lizenz gemäss Verlagsvertrag |
| Departement: | Life Sciences und Facility Management |
| Organisationseinheit: | Institut für Facility Management (IFM) |
| Enthalten in den Sammlungen: | Publikationen Life Sciences und Facility Management |
Dateien zu dieser Ressource:
| Datei | Beschreibung | Größe | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 2020_Gerber-etal_Service-und-genesungsorientierte-Leistungserstellung-in-Gesundheitsorganisationen.pdf | 390 kB | Adobe PDF |  Öffnen/Anzeigen |
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Gerber, N., Kirecci, I., Klauser, V., Krähenbühl, A., Nörr-Pfenninger, S., Pericin Häfliger, I., Schmitter, P., & Hofer, S. (2020). Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-21153
Gerber, N. et al. (2020) Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen. Wädenswil: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Available at: https://doi.org/10.21256/zhaw-21153.
N. Gerber et al., “Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen,” ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Wädenswil, Dec. 2020. doi: 10.21256/zhaw-21153.
GERBER, Nicole, Ilyas KIRECCI, Viola KLAUSER, Andrea KRÄHENBÜHL, Susanne NÖRR-PFENNINGER, Irina PERICIN HÄFLIGER, Paul SCHMITTER und Susanne HOFER, 2020. Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen [online]. Wädenswil: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Verfügbar unter: https://www.zhaw.ch/storage/lsfm/forschung/ifm/working-paper-service-und-genesungsorientierte-leistungserstellung-in-gesundheitsorganisationen.pdf
Gerber, Nicole, Ilyas Kirecci, Viola Klauser, Andrea Krähenbühl, Susanne Nörr-Pfenninger, Irina Pericin Häfliger, Paul Schmitter, and Susanne Hofer. 2020. “Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen.” Wädenswil: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-21153.
Gerber, Nicole, et al. Service- und genesungsorientierte Leistungserstellung in Gesundheitsorganisationen : ein Plädoyer für mehr Kooperation von medizinischen und nicht-medizinischen Berufsgruppen. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Dec. 2020, https://doi.org/10.21256/zhaw-21153.
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