Title: Patientenzufriedenheit : die Helsana-Studie
Authors : Beule, Wolfgang
Mueller, Max
Spicher, Benjamin
Extent : 148
Publisher / Ed. Institution : SGGP
Publisher / Ed. Institution: Bern
Issue Date: 2004
License (according to publishing contract) : Licence according to publishing contract
Series : Schriftenreihe der SGGP
Series volume: 77
Type of review: Not specified
Language : German
Subjects : Gesundheitswesen; Krankenversicherung; Patientenzufriedenheit; Statistics
Subject (DDC) : 362: Health and social services
Abstract: Gesamthaft wurden 107'984 Personen in zwei Befragungswellen zu ihrer Zufriedenheit mit ihrem Arzt befragt. 26'411 sandten einen ausgefüllten Fragebogen zurück. Die Response-Rate bewegt sich zwischen 24.5% (Haupterhebung) und 26.8% (Basiserhebung) im Mittel der erwarteten Response-Raten bei schriftlichen Befragungen. Sowohl in der Basis- als auch in der Haupterhebung sind bei den 60- bis 80-Jährigen die höchsten Antwortquoten zu finden (um 30%), die geringsten Antwortquoten liegen bei 12% respektive 16% (Basiserhebung) bei den 20-jährigen Versicherten. Der Arzt selbst ist die wichtigste Variable bei der Erklärung der Responshöhe. Der Fragebogen, der im Kern von EUROPEP übernommen und weiterentwickelt wurde, erwies sich als verlässliches Messinstrument. Dabei konnte auch erstmalig eine italienische Version des Fragebogens erfolgreich eingesetzt werden. Es traten keine methodischen und logistischen Probleme auf, welche bei zukünftigen Patientenbefragungen Modifikationen in Organisation und Ablauf erforderlich machen würden. Die Publikation richtet sich an ein Fachpublikum mit Erfahrung in der Umfrageforschung und mit guten statistischen Kenntnissen.
Departement: Applied Linguistics
Organisational Unit: Institute of Applied Media Studies (IAM)
Publication type: Book
ISBN: 3-85707-77-3 (Formal falsche ISBN)
URI: https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/15820
Appears in Collections:Publikationen Angewandte Linguistik

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