Die Auswirkungen der Vertrauenswürdigkeit eines Online-Shops auf die Ziele des eCRM : unter besonderer Berücksichtigung des transaktionalen und relationalen Kundenwerts

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Publication type:	Doctoral thesis
Title:	Die Auswirkungen der Vertrauenswürdigkeit eines Online-Shops auf die Ziele des eCRM : unter besonderer Berücksichtigung des transaktionalen und relationalen Kundenwerts
Authors:	Seiler, Roger
Advisors / Reviewers:	Myrach, T. Schauer, H.
DOI:	10.21256/zhaw-2044
Extent:	223
Issue Date:	2013
Publisher / Ed. Institution:	Universität Bern
Publisher / Ed. Institution:	Bern
Language:	German
Subject (DDC):	658.8: Marketing management
Abstract:	Diese Untersuchung weist empirisch nach, dass sich die Vertrauenswürdigkeit des Online-Shops positiv auf die Kundenbindung, den Kundenwert und die Kundenzufriedenheit auswirkt. Es zeigt sich, dass eCRM über die Strategie des Abbaus von Informationsasymmetrien und der erhöhten wahrgenommenen Nützlichkeit des Online-Shops, in Kombination mit strukturellen Sicherheiten (wie Rückgaberechte), sich positiv auf die Vertrauenswürdigkeit des Online-Shops auswirkt.
URI:	https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/8660
License (according to publishing contract):	CC BY-NC-ND 2.0: Attribution - Non commercial - No derivatives 2.0 Generic
Departement:	School of Management and Law
Appears in collections:	Publikationen School of Management and Law

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