| Publikationstyp: | Beitrag in Magazin oder Zeitung |
| Titel: | Kommunikation im Qualitätsmanagement |
| Autor/-in: | Eich-Stierli, Brigitte |
| Erschienen in: | SPAQA Circle |
| Band(Heft): | 2003 |
| Heft: | 14 |
| Seite(n): | 16 |
| Seiten bis: | 19 |
| Erscheinungsdatum: | Okt-2003 |
| Verlag / Hrsg. Institution: | SPAQA |
| Sprache: | Deutsch |
| Schlagwörter: | Qualitätsmanagement; Vertrauen; Kommunikation; Veränderungsprozess |
| Fachgebiet (DDC): | 302: Soziale Interaktion 658.4: Leitendes Management |
| Zusammenfassung: | Qualitätsmanagement braucht Kommunikation. Auditoren und Inspektoren, die überwiegend im "stillen Kämmerlein" vor sich hin arbeiten und Dokumente wälzen, sind nicht mehr zeitgemäss und wenig effektiv. Probleme, Auffälligkeiten und Verbesserungsvorschläge müssen diskutiert, abgewogen und auf den Punkt gebracht werden. Eine Beratung zur Qualitätsverbesserung stellt grosse Anforderungen an die Kommunikation. Neben der sachlich komplexen Beratung steht vor allem die Beziehung zu den Kunden im Mittelpunkt. Das 4-Ebenenmodell der Kommunikation von Schulz von Thun (2001) legt die Komplexität der Sprache offen. |
| URI: | http://www.spaqa.ch/fileadmin/public/SPAQA_Circle/54_Spaqa_Circle_Nr._14.pdf https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/7061 |
| Volltext Version: | Publizierte Version |
| Lizenz (gemäss Verlagsvertrag): | Lizenz gemäss Verlagsvertrag |
| Departement: | Angewandte Psychologie |
| Organisationseinheit: | Psychologisches Institut (PI) |
| Enthalten in den Sammlungen: | Publikationen Angewandte Psychologie |
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Eich-Stierli, B. (2003). Kommunikation im Qualitätsmanagement. SPAQA Circle, 2003(14), 16–19. http://www.spaqa.ch/fileadmin/public/SPAQA_Circle/54_Spaqa_Circle_Nr._14.pdf
Eich-Stierli, B. (2003) ‘Kommunikation im Qualitätsmanagement’, SPAQA Circle, 2003(14), pp. 16–19. Available at: http://www.spaqa.ch/fileadmin/public/SPAQA_Circle/54_Spaqa_Circle_Nr._14.pdf.
B. Eich-Stierli, “Kommunikation im Qualitätsmanagement,” SPAQA Circle, vol. 2003, no. 14, pp. 16–19, Oct. 2003, [Online]. Available: http://www.spaqa.ch/fileadmin/public/SPAQA_Circle/54_Spaqa_Circle_Nr._14.pdf
EICH-STIERLI, Brigitte, 2003. Kommunikation im Qualitätsmanagement. SPAQA Circle [online]. Oktober 2003. Bd. 2003, Nr. 14, S. 16–19. Verfügbar unter: http://www.spaqa.ch/fileadmin/public/SPAQA_Circle/54_Spaqa_Circle_Nr._14.pdf
Eich-Stierli, Brigitte. 2003. “Kommunikation im Qualitätsmanagement.” SPAQA Circle 2003 (14): 16–19. http://www.spaqa.ch/fileadmin/public/SPAQA_Circle/54_Spaqa_Circle_Nr._14.pdf.
Eich-Stierli, Brigitte. “Kommunikation im Qualitätsmanagement.” SPAQA Circle, vol. 2003, no. 14, Oct. 2003, pp. 16–19, http://www.spaqa.ch/fileadmin/public/SPAQA_Circle/54_Spaqa_Circle_Nr._14.pdf.
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