Issue Date | Title | Involved Person(s) |
1-Oct-2011 | Kundenservice einfach einfach | Tüscher, Peter; Lucco, Andreas |
23-Feb-2011 | CRM 2015 : behandle mich, als wäre ich der einzige Kunde auf der Welt | Lucco, Andreas; Schwab, Katja; Lichter, Rolf; Salma, Viktoria |
2011 | Auf dem Weg zu Service Excellence : den Spagat zwischen Komplexitätsreduktion und Individualisierung meistern | Kansy, Simone; Tüscher, Peter; Lucco, Andreas |