Publication type: | Contribution to magazine or newspaper |
Title: | Wie Unternehmen mit Service Excellence beim Kunden punkten |
Authors: | Coenen, Christian Loepfe, Steven |
Published in: | IO new management |
Volume(Issue): | 2010 |
Issue: | 10 |
Page(s): | 42 |
Pages to: | 44 |
Issue Date: | 2010 |
Publisher / Ed. Institution: | Springer |
Publisher / Ed. Institution: | Zürich |
ISSN: | 0019-9281 1660-5683 |
Language: | German |
Subjects: | Kundenzufriedenheit; Mitarbeiter; Servicequalität; IFM |
Subject (DDC): | 658.8: Marketing management |
Abstract: | Begeisterte und profitable Kunden - das sind die Voraussetzungen für einen langfristigen Unternehmenserfolg. Jedes Unternehmen kann sich zu einem Service Champion entwickeln. Entscheidend dafür ist, dass die Mitarbeitenden die Leidenschaft an den Tag legen, den Kunden zu dienen. Die Autoren zeigen, welche hierarchieübergreifenden Regeln befolgt werden müssen, um Service Excellence im Unternehmen aufzubauen. |
URI: | https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/3520 |
Fulltext version: | Published version |
License (according to publishing contract): | Licence according to publishing contract |
Departement: | Life Sciences and Facility Management |
Organisational Unit: | Institute of Facility Management (IFM) |
Appears in collections: | Publikationen Life Sciences und Facility Management |
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Coenen, C., & Loepfe, S. (2010). Wie Unternehmen mit Service Excellence beim Kunden punkten. IO new management, 2010(10), 42–44.
Coenen, C. and Loepfe, S. (2010) ‘Wie Unternehmen mit Service Excellence beim Kunden punkten’, IO new management, 2010(10), pp. 42–44.
C. Coenen and S. Loepfe, “Wie Unternehmen mit Service Excellence beim Kunden punkten,” IO new management, vol. 2010, no. 10, pp. 42–44, 2010.
COENEN, Christian und Steven LOEPFE, 2010. Wie Unternehmen mit Service Excellence beim Kunden punkten. IO new management. 2010. Bd. 2010, Nr. 10, S. 42–44
Coenen, Christian, and Steven Loepfe. 2010. “Wie Unternehmen mit Service Excellence beim Kunden punkten.” IO new management 2010 (10): 42–44.
Coenen, Christian, and Steven Loepfe. “Wie Unternehmen mit Service Excellence beim Kunden punkten.” IO new management, vol. 2010, no. 10, 2010, pp. 42–44.
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