Bereit für den digitalen Endkunden? : ein Fähigkeitsmodell

Wulf, Jochen; Brenner, Walter

doi:10.3139/9783446468887.012

Publication type:	Book part
Type of review:	Editorial review
Title:	Bereit für den digitalen Endkunden? : ein Fähigkeitsmodell
Authors:	Wulf, Jochen Brenner, Walter
et. al:	No
DOI:	10.3139/9783446468887.012
Published in:	Digitale Transformation gestalten
Editors of the parent work:	Gassmann, Oliver Sutter, Philipp
Page(s):	207
Pages to:	222
Issue Date:	2023
Publisher / Ed. Institution:	Hanser
ISBN:	978-3-446-46887-0 978-3-446-46888-7
Language:	German
Subjects:	Digitale Transformation; Fähigkeitsmodell; Dienstleistung; Service
Subject (DDC):	658: General Management
Abstract:	Eine wesentliche Zielsetzung digitaler Transformationen in B2C-Industrien ist die Bereitstellung neuartiger digitaler Dienstleistungen. Das Konzept der digitalen Dienstleistung bezieht sich im B2C-Bereich auf jegliche nutztenstiftende und digital-unterstützte Interaktion mit Konsumenten, sei es zur Inspiration durch Werbebotschaften, zur Produktberatung, zur Unterstützung von Transaktionen oder zur Bereitstellung von digitalen Zusatzdiensten als Ergänzung zu einem physischen Produkt (durch sogenannte hybride Produkt-Dienstleistungs-Bündel). Im Folgenden wird ein Modell vorgestellt, das dazu dient, bestehende Fähigkeiten zur Entwicklung und Bereitstellung digitaler Dienstleistungen zu erfassen und auf dieser Basis Verbesserungsbedarf zu identifizieren. Das Modell wurde am Institut für Wirtschaftsinformatik an der Universität St. Gallen in Kooperation mit Unternehmen im B2C-Bereich entwickelt. Bei der Entwicklung wurden Grundsätze und Methoden der gestaltungsorientierten Forschung genutzt.
URI:	https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/29841
Fulltext version:	Published version
License (according to publishing contract):	Licence according to publishing contract
Departement:	School of Engineering
Organisational Unit:	Institute of Data Analysis and Process Design (IDP)
Appears in collections:	Publikationen School of Engineering

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Wulf, J., & Brenner, W. (2023). Bereit für den digitalen Endkunden? : ein Fähigkeitsmodell. In O. Gassmann & P. Sutter (eds.), Digitale Transformation gestalten (pp. 207–222). Hanser. https://doi.org/10.3139/9783446468887.012

Wulf, J. and Brenner, W. (2023) ‘Bereit für den digitalen Endkunden? : ein Fähigkeitsmodell’, in O. Gassmann and P. Sutter (eds) Digitale Transformation gestalten. Hanser, pp. 207–222. Available at: https://doi.org/10.3139/9783446468887.012.

J. Wulf and W. Brenner, “Bereit für den digitalen Endkunden? : ein Fähigkeitsmodell,” in Digitale Transformation gestalten, O. Gassmann and P. Sutter, Eds. Hanser, 2023, pp. 207–222. doi: 10.3139/9783446468887.012.

WULF, Jochen und Walter BRENNER, 2023. Bereit für den digitalen Endkunden? : ein Fähigkeitsmodell. In: Oliver GASSMANN und Philipp SUTTER (Hrsg.), Digitale Transformation gestalten. Hanser. S. 207–222. ISBN 978-3-446-46887-0

Wulf, Jochen, and Walter Brenner. 2023. “Bereit für den digitalen Endkunden? : ein Fähigkeitsmodell.” In Digitale Transformation gestalten, edited by Oliver Gassmann and Philipp Sutter, 207–22. Hanser. https://doi.org/10.3139/9783446468887.012.

Wulf, Jochen, and Walter Brenner. “Bereit für den digitalen Endkunden? : ein Fähigkeitsmodell.” Digitale Transformation gestalten, edited by Oliver Gassmann and Philipp Sutter, Hanser, 2023, pp. 207–22, https://doi.org/10.3139/9783446468887.012.