Please use this identifier to cite or link to this item: https://doi.org/10.21256/zhaw-2266
Title: Storytelling as a tool for internal branding and knowledge management : ein Feldexperiment im Dienstleistungssektor über die Wirksamkeit von Storytelling
Authors : Venosta, Sascha
Advisors / Reviewers : Hari, Jürg J.
Kaufmann, Andreas
Extent : 155
Publisher / Ed. Institution : ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Publisher / Ed. Institution: Winterthur
Issue Date: 2018
License (according to publishing contract) : CC BY-NC-ND 4.0: Attribution - Non commercial - No derivatives 4.0 International
Language : German
Subject (DDC) : 658.8: Marketing management
Abstract: Geschichten sind eine natürliche und instinktive Form der Weitergabe von Wissen, welche an den Grundprinzipien der Informationsverarbeitung des Gehirns ansetzt. Im Marketing-Kontext werden Geschichten eingesetzt, um Konsumenten gleichzeitig Informationen und Emotionen zielgerichtet zu vermitteln. Während Storytelling im Konsumentenbereich bereits breit erforscht ist, sind die Potentiale im Internal Branding bisweilen ungeklärt. Deshalb untersucht diese Arbeit, ob Storytelling in der internen Kommunikation eine valide Methode darstellt, um Mitarbeitende zu einem gewünschten (Denk-)Verhalten zu bewegen. Zu diesem Zweck wird in Zusammenarbeit mit einem Praxispartner aus dem Dienstleistungssektor ein Feldexperiment durchgeführt. Die Mitarbeitenden durchlaufen eine real-gestaltete Online-Produkteschulung, welche experimentell manipuliert ist. Die Schulung wird entweder als PDF-Dokument oder als Video präsentiert und die Experimentalgruppen erhalten zusätzlich eine produktbezogene Geschichte. Der anschliessende Fragebogen erfasst die Transportation – das geistige Eintauchen in die Inhalte – und die davon abhängigen performance-relevanten Variablen. Insgesamt werden 159 Datensätze interferenzstatistisch mit dem Bootstrap-Verfahren ausgewertet.
Departement: School of Management and Law
Publication type: Master thesis
DOI : 10.21256/zhaw-2266
URI: https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/11542
Appears in Collections:MSc Business Administration

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