Please use this identifier to cite or link to this item:
https://doi.org/10.21256/zhaw-3437| Publication type: | Book part |
| Type of review: | Editorial review |
| Title: | Ergebnisse der Umfrage: «Status quo: Kundennutzen durch digitale Transformation?» |
| Authors: | Kykalova, Denisa Brucker-Kley, Elke Näpflin, Simon |
| DOI: | 10.21256/zhaw-3437 10.1007/978-3-662-55707-5_2 |
| Published in: | Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster |
| Editors of the parent work: | Brucker-Kley, Elke Kykalova, Denisa Keller, Thomas |
| Page(s): | 21 |
| Pages to: | 44 |
| Issue Date: | 2018 |
| Publisher / Ed. Institution: | Springer |
| Publisher / Ed. Institution: | Berlin |
| ISBN: | 978-3-662-55706-8 978-3-662-55707-5 |
| Language: | German |
| Subject (DDC): | 004: Computer science 658.5: Production management |
| Abstract: | Welchen Beitrag leistet das Prozessmanagement für die Maximierung des Kundennutzens? Wie lassen Unternehmen die Kundenperspektive in die Prozessgestaltung einfliessen? In welcher Ausprägung setzen Unternehmen Kunden- und Prozessdaten ein, um Kundenerlebnisse zu individualisieren? Ist dabei Transparenz und Datenherrschaft für Kunden sichergestellt? Erheben Unternehmen systematisch Digitalisierungspotenzial in ihren Prozessen? Wie steht es um die Durchgängigkeit der Prozesse und welche Formen der Prozessdigitalisierung kommen dabei zum Einsatz? Diese und weitere Fragen standen im Mittelpunkt der Online-Befragung, die im Rahmen der vorliegenden Studie im Mai 2016 durchgeführt wurde. |
| URI: | https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/14204 |
| Fulltext version: | Published version |
| License (according to publishing contract): | CC BY 4.0: Attribution 4.0 International |
| Departement: | School of Management and Law |
| Organisational Unit: | Institute of Business Information Technology (IWI) |
| Appears in collections: | Publikationen School of Management and Law |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Ergebnisse der Umfrage_2018_SC1.4.pdf | 466.31 kB | Adobe PDF |  View/Open |
Show full item record
Kykalova, D., Brucker-Kley, E., & Näpflin, S. (2018). Ergebnisse der Umfrage: «Status quo: Kundennutzen durch digitale Transformation?». In E. Brucker-Kley, D. Kykalova, & T. Keller (eds.), Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster (pp. 21–44). Springer. https://doi.org/10.21256/zhaw-3437
Kykalova, D., Brucker-Kley, E. and Näpflin, S. (2018) ‘Ergebnisse der Umfrage: «Status quo: Kundennutzen durch digitale Transformation?»’, in E. Brucker-Kley, D. Kykalova, and T. Keller (eds) Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster. Berlin: Springer, pp. 21–44. Available at: https://doi.org/10.21256/zhaw-3437.
D. Kykalova, E. Brucker-Kley, and S. Näpflin, “Ergebnisse der Umfrage: «Status quo: Kundennutzen durch digitale Transformation?»,” in Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster, E. Brucker-Kley, D. Kykalova, and T. Keller, Eds. Berlin: Springer, 2018, pp. 21–44. doi: 10.21256/zhaw-3437.
KYKALOVA, Denisa, Elke BRUCKER-KLEY und Simon NÄPFLIN, 2018. Ergebnisse der Umfrage: «Status quo: Kundennutzen durch digitale Transformation?». In: Elke BRUCKER-KLEY, Denisa KYKALOVA und Thomas KELLER (Hrsg.), Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster. Berlin: Springer. S. 21–44. ISBN 978-3-662-55706-8
Kykalova, Denisa, Elke Brucker-Kley, and Simon Näpflin. 2018. “Ergebnisse der Umfrage: «Status quo: Kundennutzen durch digitale Transformation?».” In Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster, edited by Elke Brucker-Kley, Denisa Kykalova, and Thomas Keller, 21–44. Berlin: Springer. https://doi.org/10.21256/zhaw-3437.
Kykalova, Denisa, et al. “Ergebnisse der Umfrage: «Status quo: Kundennutzen durch digitale Transformation?».” Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster, edited by Elke Brucker-Kley et al., Springer, 2018, pp. 21–44, https://doi.org/10.21256/zhaw-3437.
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.