Publication type: Article in scientific journal
Type of review: Peer review (publication)
Title: Wirkung und Qualität kombiniert : ein Qualitätsmanagementsystem für Theater
Authors: Betzler, Diana
DOI: 10.14361/zkmm-2017-0104
Published in: Zeitschrift für Kulturmanagement
Volume(Issue): 3
Issue: 1
Pages: 71
Pages to: 100
Issue Date: 2017
Publisher / Ed. Institution: Transcript
ISSN: 2363-5525
2363-5533
Language: German
Subject (DDC): 306: Culture
658.4: Executive Management
Abstract: Im vorliegenden Beitrag wird der Ansatz eines wirkungsorientierten Qualitätsmanagements vorgestellt und erörtert. Dabei wird zunächst das betriebswirtschaftliche Verständnis von Qualitätsmanagements hergeleitet und anhand theoretisch-konzeptioneller Grundüberlegungen mit dem kreativen Kontext und der Frage der Leistungserstellung von Kulturorganisationen verknüpft. Anschließend wird ein Modell für ein wirkungsorientiertes Qualitätsmanagement (Theatre Quality Frame) vorgestellt, welches an einem Schweizer Theater als Pilotprojekt entwickelt wurde und aktuell eingesetzt wird. Das Modell kombiniert eine Prozesslandkarte, die alle Theaterprozesse enthält mit einem Performance-Monitor, welcher als Messinstrument der Organisationsziele dient. Das Theatre Quality Frame ist kompatibel mit den internationalen Qualitätsmanagementstandards nach ISO 9001. Abschließend wird der vorgestellte Ansatz des wirkungsorientierten Qualitätsmanagements aus praktischer und organisationstheoretischer Perspektive diskutiert.
URI: https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/8537
Fulltext version: Published version
License (according to publishing contract): Licence according to publishing contract
Departement: School of Management and Law
Organisational Unit: Center for Arts Management (ZKM)
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