Winterthur@Metaverse

Mertes, Alexander; Menzi, Chantal; Seiler, Roger; Schnell, Johanna

Publication type:	Working paper – expertise – study
Title:	Winterthur@Metaverse
Authors:	Mertes, Alexander Menzi, Chantal Seiler, Roger Schnell, Johanna
et. al:	No
Extent:	66
Issue Date:	Dec-2023
Publisher / Ed. Institution:	Stadt Winterthur
Language:	German
Subject (DDC):	302.23: Media 350: Public administration
Abstract:	Gibt es für die Stadt Winterthur bzw. für die öffentliche Verwaltung generell nutzbringende Use Cases für Metaverse? Diese Frage wurde im Rahmen des Projekts Winterthur@Metaverse untersucht. Das Projekt wurde von der Digitalen Verwaltung Schweiz (DVS) unterstützt. Die Umsetzung erfolgte durch die Stadt Winterthur in Zusammenarbeit mit dem Institut für Verwaltungs-Management (IVM) der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW). Um nutzbringende Use Cases zu identifizieren, wurde eine explorative Studie durchgeführt. Die Erkenntnisse dieses Berichts basieren auf einer Literaturrecherche, die Metaverse-Anwendungen für die öffentliche Verwaltung identifizieren konnte, einer Online-Befragung, die vertiefende Erkenntnisse zu Anwendungsfällen, Chancen und Risiken lieferte, sowie einer Einschätzung der erstellten Prototypen von Nutzenden. Die beiden Prototypen wurden auf Basis der Befragungsergebnisse angepasst und einem Usability-Test unterzogen. Die Erkenntnisse aus der Befragung und dem Usability-Testing lassen Anwendungsszenarien als attraktiv erscheinen, die einer Visualisierung bedürfen. Ebenso als attraktiv bewertet werden Anwendungen, die Co-Creation (z. B. Gestaltung eines Spielplatzes) ermöglichen und der Bevölkerung die Möglichkeit zur Mitgestaltung und Mitsprache geben. Die Prototypen sind plattformübergreifend (VR-Brille, Laptop, Desktop, Smartphone und einer davon ist spielkonsolentauglich) und somit hardware-agnostisch umgesetzt worden. Use Cases wie beispielsweise virtuelle Botschaften oder im Virtuellen angebotene Dienstleistungen sind international schon vereinzelt realisiert. Auch für die Stadt Winterthur haben Workshop-Teilnehmende Anwendungsbeispiele skizziert. Das Metaverse könnte beispielsweise für eine Lehrstellenmesse oder für virtuelle Pressekonferenzen genutzt werden. Es wird empfohlen, solche Formen des Angebots insbesondere dort näher zu prüfen, wo sich 3D-Visualisierungen anbieten oder Interaktionen sowie Austausch zwischen Menschen im Vordergrund stehen. Somit sind Anwendungsfälle besonders attraktiv, die komplexe und vielschichtige Themen betreffen, beispielsweise Gemeindeversammlungen, Vorstellung von Bauprojekten oder Bildung. Die Umfrageteilnehmenden gaben an, dass ihnen insbesondere eine freie Bewegung im virtuellen Raum, das Erhalten von Informationen und die Teilnahme an Simulationen wichtig sind. Hierfür würden sie persönliche Informationen wie beispielsweise Körpermasse für Kleideranproben preisgeben oder Add-ons im Browser installieren. Allerdings möchten sie ihre Stimme im Metaverse nicht aufzeichnen lassen. Zudem sind Risiken wie eine Spaltung der Bevölkerung («Digital Divide») beim Einsatz dieses Kanals zu berücksichtigen. Partizipationsmöglichkeiten müssen auch ausserhalb dieses Kanals möglich bleiben, damit sich ein möglichst grosser Teil der Bevölkerung weiterhin beteiligen kann. Datenschutz und Internetkriminalität stellen weitere Risiken dar, welche beim Metaverse berücksichtigt werden müssen. Umsetzungen von Pilotprojekten oder POCs können schon mit tiefen vier- bis fünfstelligen Budgets realisiert werden. Somit sind die Rahmenbedingungen für Initiativen und explorative Projekte günstig. Oft können auch günstige 360°-Videos ein erster Schritt sein. Es gilt jedoch sicherzustellen, dass beim Anbieten von Dienstleistungen, die synchron stattfinden (z. B. Beratungsleistungen), die nötigen Kapazitäten zur Verfügung stehen. Zudem will die Rentabilität des Use Cases genau analysiert sein und es wird empfohlen, Automationspotenzial mit Hilfe von KI und papierlosen elektronischen Prozessen zu prüfen, weil darin vielfach Effizienzpotenzial identifiziert werden kann. In den Usability-Testings hat sich gezeigt, dass eine VR-Brille nicht immer besser ist als eine Anwendung am Laptop, insbesondere, da die Bedienung am Laptop vertrauter ist. Der Erlebnischarakter und die spielerische Interaktion bei der Co-Creation (einen Spielplatz virtuell auszuprobieren und einen eigenen Vorschlaggestalten zu können) wurde als positiv bewertet und als grosse Erleichterung im Vergleich zu einer Formulareingabe genannt.
URI:	https://stadt.winterthur.ch/themen/die-stadt/smart-city-winterthur/projekte/factsheet-metaverse/2024-01-12_bericht-winterthur-metaverse-final.pdf https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/30554
License (according to publishing contract):	Licence according to publishing contract
Departement:	School of Management and Law
Organisational Unit:	Institute of Public Management (IVM)
Published as part of the ZHAW project:	Studie Winterthur@Metaverse
Appears in collections:	Publikationen School of Management and Law

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Mertes, A., Menzi, C., Seiler, R., & Schnell, J. (2023). Winterthur@Metaverse. Stadt Winterthur. https://stadt.winterthur.ch/themen/die-stadt/smart-city-winterthur/projekte/factsheet-metaverse/2024-01-12_bericht-winterthur-metaverse-final.pdf

Mertes, A. et al. (2023) Winterthur@Metaverse. Stadt Winterthur. Available at: https://stadt.winterthur.ch/themen/die-stadt/smart-city-winterthur/projekte/factsheet-metaverse/2024-01-12_bericht-winterthur-metaverse-final.pdf.

A. Mertes, C. Menzi, R. Seiler, and J. Schnell, “Winterthur@Metaverse,” Stadt Winterthur, Dec. 2023. [Online]. Available: https://stadt.winterthur.ch/themen/die-stadt/smart-city-winterthur/projekte/factsheet-metaverse/2024-01-12_bericht-winterthur-metaverse-final.pdf

MERTES, Alexander, Chantal MENZI, Roger SEILER und Johanna SCHNELL, 2023. Winterthur@Metaverse [online]. Stadt Winterthur. Verfügbar unter: https://stadt.winterthur.ch/themen/die-stadt/smart-city-winterthur/projekte/factsheet-metaverse/2024-01-12_bericht-winterthur-metaverse-final.pdf

Mertes, Alexander, Chantal Menzi, Roger Seiler, and Johanna Schnell. 2023. “Winterthur@Metaverse.” Stadt Winterthur. https://stadt.winterthur.ch/themen/die-stadt/smart-city-winterthur/projekte/factsheet-metaverse/2024-01-12_bericht-winterthur-metaverse-final.pdf.

Mertes, Alexander, et al. Winterthur@Metaverse. Stadt Winterthur, Dec. 2023, https://stadt.winterthur.ch/themen/die-stadt/smart-city-winterthur/projekte/factsheet-metaverse/2024-01-12_bericht-winterthur-metaverse-final.pdf.