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Publikationstyp: Buchbeitrag
Art der Begutachtung: Editorial review
Titel: Fallstudie St. Galler Kantonalbank : Kapazitätsmanagement im Service Center
Autor/-in: Barattiero, Andreas
Schlatter, Ueli
DOI: 10.21256/zhaw-3427
10.1007/978-3-662-55705-1_4
Erschienen in: Prozessintelligenz
Herausgeber/-in des übergeordneten Werkes: Brucker-Kley, Elke
Kykalova, Denisa
Keller, Thomas
Seiten: 31
Seiten bis: 43
Erscheinungsdatum: 2018
Verlag / Hrsg. Institution: Springer
Verlag / Hrsg. Institution: Berlin
ISBN: 978-3-662-55704-4
978-3-662-55705-1
Sprache: Deutsch
Fachgebiet (DDC): 658.5: Produktionssteuerung
Zusammenfassung: Die Optimierung der Auslastung durch Kapazitätsmanagement ist eine wesentliches Element der Operational Excellence und Kernkompetenz der Finanzverarbeitung bei der St. Galler Kantonalbank. Die vorliegende Fallstudie zeigt eindrücklich, wie die St. Galler Kantonalbank den «Prozessintelligenz-Loop» von der Schaffung der analytischen Voraussetzungen über die Steuerung der Prozessausführung hin zur kontinuierlichen Verbesserung schliesst und permanent weiterentwickelt. Auf dieser Reise wurden Belastungsspitzen entschärft, mehr Eigenverantwortung für die Mitarbeitenden gewonnen und eine höhere Zufriedenheit der Mitarbeitenden erreicht.
URI: https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/14221
Volltext Version: Publizierte Version
Lizenz (gemäss Verlagsvertrag): CC BY 4.0: Namensnennung 4.0 International
Departement: School of Management and Law
Organisationseinheit: Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI)
Enthalten in den Sammlungen:Publikationen School of Management and Law

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