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https://doi.org/10.21256/zhaw-3427| Publikationstyp: | Buchbeitrag |
| Art der Begutachtung: | Editorial review |
| Titel: | Fallstudie St. Galler Kantonalbank : Kapazitätsmanagement im Service Center |
| Autor/-in: | Barattiero, Andreas Schlatter, Ueli |
| DOI: | 10.21256/zhaw-3427 10.1007/978-3-662-55705-1_4 |
| Erschienen in: | Prozessintelligenz |
| Herausgeber/-in des übergeordneten Werkes: | Brucker-Kley, Elke Kykalova, Denisa Keller, Thomas |
| Seite(n): | 31 |
| Seiten bis: | 43 |
| Erscheinungsdatum: | 2018 |
| Verlag / Hrsg. Institution: | Springer |
| Verlag / Hrsg. Institution: | Berlin |
| ISBN: | 978-3-662-55704-4 978-3-662-55705-1 |
| Sprache: | Deutsch |
| Fachgebiet (DDC): | 658.5: Produktionssteuerung |
| Zusammenfassung: | Die Optimierung der Auslastung durch Kapazitätsmanagement ist eine wesentliches Element der Operational Excellence und Kernkompetenz der Finanzverarbeitung bei der St. Galler Kantonalbank. Die vorliegende Fallstudie zeigt eindrücklich, wie die St. Galler Kantonalbank den «Prozessintelligenz-Loop» von der Schaffung der analytischen Voraussetzungen über die Steuerung der Prozessausführung hin zur kontinuierlichen Verbesserung schliesst und permanent weiterentwickelt. Auf dieser Reise wurden Belastungsspitzen entschärft, mehr Eigenverantwortung für die Mitarbeitenden gewonnen und eine höhere Zufriedenheit der Mitarbeitenden erreicht. |
| URI: | https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/14221 |
| Volltext Version: | Publizierte Version |
| Lizenz (gemäss Verlagsvertrag): | CC BY 4.0: Namensnennung 4.0 International |
| Departement: | School of Management and Law |
| Organisationseinheit: | Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI) |
| Enthalten in den Sammlungen: | Publikationen School of Management and Law |
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| Datei | Beschreibung | Größe | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Fallstudie St. Galler Kantonalbank_2018_SC1.4(1).pdf | 404.23 kB | Adobe PDF |  Öffnen/Anzeigen |
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Barattiero, A., & Schlatter, U. (2018). Fallstudie St. Galler Kantonalbank : Kapazitätsmanagement im Service Center. In E. Brucker-Kley, D. Kykalova, & T. Keller (eds.), Prozessintelligenz (pp. 31–43). Springer. https://doi.org/10.21256/zhaw-3427
Barattiero, A. and Schlatter, U. (2018) ‘Fallstudie St. Galler Kantonalbank : Kapazitätsmanagement im Service Center’, in E. Brucker-Kley, D. Kykalova, and T. Keller (eds) Prozessintelligenz. Berlin: Springer, pp. 31–43. Available at: https://doi.org/10.21256/zhaw-3427.
A. Barattiero and U. Schlatter, “Fallstudie St. Galler Kantonalbank : Kapazitätsmanagement im Service Center,” in Prozessintelligenz, E. Brucker-Kley, D. Kykalova, and T. Keller, Eds. Berlin: Springer, 2018, pp. 31–43. doi: 10.21256/zhaw-3427.
BARATTIERO, Andreas und Ueli SCHLATTER, 2018. Fallstudie St. Galler Kantonalbank : Kapazitätsmanagement im Service Center. In: Elke BRUCKER-KLEY, Denisa KYKALOVA und Thomas KELLER (Hrsg.), Prozessintelligenz. Berlin: Springer. S. 31–43. ISBN 978-3-662-55704-4
Barattiero, Andreas, and Ueli Schlatter. 2018. “Fallstudie St. Galler Kantonalbank : Kapazitätsmanagement im Service Center.” In Prozessintelligenz, edited by Elke Brucker-Kley, Denisa Kykalova, and Thomas Keller, 31–43. Berlin: Springer. https://doi.org/10.21256/zhaw-3427.
Barattiero, Andreas, and Ueli Schlatter. “Fallstudie St. Galler Kantonalbank : Kapazitätsmanagement im Service Center.” Prozessintelligenz, edited by Elke Brucker-Kley et al., Springer, 2018, pp. 31–43, https://doi.org/10.21256/zhaw-3427.
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