Der Sozialdienst des Universitätsspitals Zürich als Wertschöpfungs-Center

Frost-Ebinger, Silvia

doi:10.21256/zhaw-138

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Publication type:	Master thesis
Title:	Der Sozialdienst des Universitätsspitals Zürich als Wertschöpfungs-Center
Authors:	Frost-Ebinger, Silvia
DOI:	10.21256/zhaw-138
Extent:	61
Issue Date:	2010
Publisher / Ed. Institution:	ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Publisher / Ed. Institution:	Winterthur
Language:	German
Subjects:	Strategieentwicklung; Sozialdienst; Wertschöpfung; Total Quality Management
Subject (DDC):	360: Social problems and social insurance
Abstract:	Der Sozialdienst des Universitätsspitals Zürich (USZ) wird neu als Wertschöpfungs-Center konzeptualisiert. Dieses geht davon aus, dass die Wertschöpfung eines internen Dienstleisters durch die Ausrichtung am Erfolgsdreieck – Strategie und Effektivität / Qualität und Dienstleistung / Wirtschaftlichkeit und Wertschöpfung – generiert wird. Es lehnt sich dabei an das Wertschöpfungs-Center für Personaldienstleistungen von Wunderer und von Arx (2002) an, welches auf dem Qualitätsmodell des Total Quality Managements (TQM) beruht. Der durch den Sozialdienst USZ durchgeführte Strategieentwicklungsprozess zur Ermittlung der konkreten Angebote des Sozialen Wertschöpfungs-Centers folgt dem Modell von Sander und Bauer (2006). Das zukünftige Center muss seine sozialen Angebote auf die relevanten Umwelttrends, das USZ als Gesamtorganisation und die wichtigsten Anspruchsgruppen ausrichten. Dies alles immer unter Abgleichung mit dem gesellschaftlichen Auftrag professioneller Sozialarbeit, welcher im Berufskodex der Professionellen Sozialen Arbeit Schweiz ausformuliert ist. Dieser bildet die normative Grundlage des Sozialen Wertschöpfungs-Centers und definiert die Grundsätze des zu bearbeitenden sozialen Gegenstandes. Als Ergebnis entsteht ein Soziales Wertschöpfungs-Center, welches aus je einem Service-Center Rehabilitation, Beratung und Care und einem Sozialen Expertencenter besteht. Die Rehabilitationsdienstleistungen werden in einer eigenen Einheit angeboten, da die Effizienz durch den teilweisen Einsatz von Sachbearbeitenden und dem Fokus auf der Prozessgeschwindigkeit erhöht werden kann. In der Folge kommt es zu einer Senkung der Kosten (Wertschöpfungsbeitrag). Im Service-Center Beratung und Care werden prioritär Dienstleistungen erbracht, welche der Definition von sozialen Problemen entsprechen und den optimalen Spitalaustritt der Patienten – als erfolgskritischen Faktor für das USZ – begünstigen. Durch das Soziale Expertencenter werden soziale Dienstleistungen und Produkte erbracht, welche relevant sind für die Gesamtführung des USZ. Dieses Center hat das Potenzial zum Profit-Center durch den externen Verkauf gewisser Produkte und Dienstleistungen. In jedem der drei Center werden die Wertschöpfungs-Dimensionen "Management" (WAS ist zu tun?), "Service" (WIE ist es zu tun?) und "Business" (KOSTEN) mittels geeigneter Instrumente ermittelt und überprüft.
URI:	https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/138
Departement:	Social Work
Appears in collections:	Masterarbeiten Weiterbildung

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Frost-Ebinger, S. (2010). Der Sozialdienst des Universitätsspitals Zürich als Wertschöpfungs-Center [Master’s thesis, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften]. https://doi.org/10.21256/zhaw-138

Frost-Ebinger, S. (2010) Der Sozialdienst des Universitätsspitals Zürich als Wertschöpfungs-Center. Master’s thesis. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Available at: https://doi.org/10.21256/zhaw-138.

S. Frost-Ebinger, “Der Sozialdienst des Universitätsspitals Zürich als Wertschöpfungs-Center,” Master’s thesis, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Winterthur, 2010. doi: 10.21256/zhaw-138.

FROST-EBINGER, Silvia, 2010. Der Sozialdienst des Universitätsspitals Zürich als Wertschöpfungs-Center. Master’s thesis. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

Frost-Ebinger, Silvia. 2010. “Der Sozialdienst des Universitätsspitals Zürich als Wertschöpfungs-Center.” Master’s thesis, Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-138.

Frost-Ebinger, Silvia. Der Sozialdienst des Universitätsspitals Zürich als Wertschöpfungs-Center. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, 2010, https://doi.org/10.21256/zhaw-138.