Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen : die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH

Teucher, Michelle; Lang, Achim

doi:10.5334/ssas.142

Please use this identifier to cite or link to this item: https://doi.org/10.21256/zhaw-20797

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Teucher, Michelle	-
dc.contributor.author	Lang, Achim	-
dc.date.accessioned	2020-11-12T13:17:21Z	-
dc.date.available	2020-11-12T13:17:21Z	-
dc.date.issued	2020	-
dc.identifier.issn	2296-8717	de_CH
dc.identifier.issn	2296-8725	de_CH
dc.identifier.uri	https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/20797	-
dc.description.abstract	Durch die Einführung von eUmzugCH wurde der Umzugsprozess für meldepflichtige Personen in der Schweiz digitalisiert. Die Einwohnerinnen und Einwohner sind nicht mehr auf die begrenzten Öffnungszeiten der Verwaltungen angewiesen, um ihren Zu-, Weg- oder Umzug zu melden. Durch eUmzugCH sollen Zuzüge verwaltungsintern effizienter abgewickelt werden können. Diese Studie soll Aufschluss darüber geben, inwiefern die Einführung von eUmzugCH den Arbeitsaufwand der Einwohnerkontrolle beeinflusst. Es wurden insgesamt vier Einwohnerkontrollen ausgewählt, bei welchen die Ausführungen von Anmeldungen von meldepflichtigen Personen am Schalter oder über eUmzugCH zu einer der Haupttätigkeiten gehört und bei welchen die Ausführung dieses Prozesses ähnlich häufig durchgeführt wird. Für die Datenerhebung wurde das Laufzettelverfahren angewendet, mit dem die Prozesszeiten bei der Bearbeitung des eUmzugs und am Schalter erhoben werden können. Die Datenanalyse wurde unter Verwendung von LMER (Linear Mixed-Effects Models) durchgeführt. Die Auswertung der Daten des Laufzettelverfahrens in vier Gemeinden im Kanton Zürich zeigt, dass die Einführung von eUmzugCH zu einer Reduktion des verwaltungsseitigen Arbeitsaufwands im Vergleich zu den Schalteranmeldungen von eUmzugCH führt. Es ist deutlich erkennbar, dass die Arbeitsausführung von Zuzügen über eUmzugCH von den Mitarbeitenden der Einwohnerkontrolle effizienter und schneller abgewickelt werden kann. Wie die Auswertungen der methodischen Erhebung zeigen, sind auch die Verzögerungen, die durch fehlende Unterlagen entstehen, bei den Zuzügen über eUmzugCH geringer. Die Einführung von eUmzugCH hat daher eine positive Auswirkung auf den Arbeitsaufwand der Einwohnerkontrolle.	de_CH
dc.language.iso	de	de_CH
dc.publisher	Schweizerische Gesellschaft für Verwaltungswissenschaften	de_CH
dc.relation.ispartof	Jahrbuch der Schweizerischen Verwaltungswissenschaften	de_CH
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	de_CH
dc.subject	Digitalisierung	de_CH
dc.subject	eUmzug	de_CH
dc.subject	Prozess	de_CH
dc.subject	Verwaltungsaufwand	de_CH
dc.subject.ddc	350: Öffentliche Verwaltung	de_CH
dc.title	Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen : die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH	de_CH
dc.type	Beitrag in wissenschaftlicher Zeitschrift	de_CH
dcterms.type	Text	de_CH
zhaw.departement	School of Management and Law	de_CH
zhaw.organisationalunit	Institut für Verwaltungs-Management (IVM)	de_CH
dc.identifier.doi	10.5334/ssas.142	de_CH
dc.identifier.doi	10.21256/zhaw-20797	-
zhaw.funding.eu	No	de_CH
zhaw.issue	1	de_CH
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zhaw.publication.status	publishedVersion	de_CH
zhaw.volume	11	de_CH
zhaw.publication.review	Peer review (Publikation)	de_CH
zhaw.webfeed	Kooperative Verwaltung	de_CH
zhaw.author.additional	No	de_CH
zhaw.display.portrait	Yes	de_CH
Appears in collections:	Publikationen School of Management and Law

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Teucher, M., & Lang, A. (2020). Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen : die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH. Jahrbuch der Schweizerischen Verwaltungswissenschaften, 11(1), 94–107. https://doi.org/10.5334/ssas.142

Teucher, M. and Lang, A. (2020) ‘Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen : die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH’, Jahrbuch der Schweizerischen Verwaltungswissenschaften, 11(1), pp. 94–107. Available at: https://doi.org/10.5334/ssas.142.

M. Teucher and A. Lang, “Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen : die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH,” Jahrbuch der Schweizerischen Verwaltungswissenschaften, vol. 11, no. 1, pp. 94–107, 2020, doi: 10.5334/ssas.142.

TEUCHER, Michelle und Achim LANG, 2020. Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen : die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH. Jahrbuch der Schweizerischen Verwaltungswissenschaften. 2020. Bd. 11, Nr. 1, S. 94–107. DOI 10.5334/ssas.142

Teucher, Michelle, and Achim Lang. 2020. “Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen : die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH.” Jahrbuch der Schweizerischen Verwaltungswissenschaften 11 (1): 94–107. https://doi.org/10.5334/ssas.142.

Teucher, Michelle, and Achim Lang. “Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen : die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH.” Jahrbuch der Schweizerischen Verwaltungswissenschaften, vol. 11, no. 1, 2020, pp. 94–107, https://doi.org/10.5334/ssas.142.