Anzeige nach Person Ross, Kevin
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Erscheinungsdatum | Titel | Beteiligte Person(en) |
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2008 | Knowledge management in call centers : how routing rules influence expertise and service quality | Heitz, Christoph; Ryder, Geoffrey; Ross, Kevin |
2008 | Maximizing service productivity through task routing rules | Ryder, Geoff; Heitz, Christoph; Ross, Kevin |