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https://doi.org/10.21256/zhaw-965| Publication type: | Working paper – expertise – study |
| Title: | Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen |
| Authors: | Hannich, Frank Rüeger, Brian Gehring, Bettina Seiler, Roger Comolli, Lucia Kübler, David Lucien Wüthrich, Adrian |
| DOI: | 10.21256/zhaw-965 |
| Issue Date: | 2013 |
| Publisher / Ed. Institution: | ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften |
| Publisher / Ed. Institution: | Winterthur |
| Language: | German |
| Subject (DDC): | 650: Management |
| Abstract: | Die aktuelle Swiss CRM Studie beleuchtet den Status Quo sowie die Trends des CRM in der Schweiz. Der Schwerpunkt der diesjährigen Ausgabe liegt im Bereich Customer Experience Management. Dabei wird erstmals nicht nur die Unternehmenssicht, sondern auch die Kundenperspektive am Beispiel von drei teilnehmenden Unternehmen abgefragt. |
| Further description: | Studie |
| URI: | https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/965 |
| Departement: | School of Management and Law |
| Organisational Unit: | Institute of Marketing Management (IMM) |
| Appears in collections: | Marketing |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
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Hannich, F., Rüeger, B., Gehring, B., Seiler, R., Comolli, L., Kübler, D. L., & Wüthrich, A. (2013). Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-965
Hannich, F. et al. (2013) Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Available at: https://doi.org/10.21256/zhaw-965.
F. Hannich et al., “Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen,” ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Winterthur, 2013. doi: 10.21256/zhaw-965.
HANNICH, Frank, Brian RÜEGER, Bettina GEHRING, Roger SEILER, Lucia COMOLLI, David Lucien KÜBLER und Adrian WÜTHRICH, 2013. Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Hannich, Frank, Brian Rüeger, Bettina Gehring, Roger Seiler, Lucia Comolli, David Lucien Kübler, and Adrian Wüthrich. 2013. “Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.” Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-965.
Hannich, Frank, et al. Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, 2013, https://doi.org/10.21256/zhaw-965.
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