Please use this identifier to cite or link to this item: https://doi.org/10.21256/zhaw-965
Title: Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen
Authors : Hannich, Frank
Rüeger, Brian
Gehring, Bettina
Seiler, Roger
Comolli, Lucia
Kübler, David Lucien
Wüthrich, Adrian
Publisher / Ed. Institution : ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Publisher / Ed. Institution: Winterthur
Issue Date: 2013
Language : Deutsch / German
Subject (DDC) : 650: Management
Abstract: Die aktuelle Swiss CRM Studie beleuchtet den Status Quo sowie die Trends des CRM in der Schweiz. Der Schwerpunkt der diesjährigen Ausgabe liegt im Bereich Customer Experience Management. Dabei wird erstmals nicht nur die Unternehmenssicht, sondern auch die Kundenperspektive am Beispiel von drei teilnehmenden Unternehmen abgefragt.
Further description : Studie
Departement: School of Management and Law
Organisational Unit: Institut für Marketing Management (IMM)
Publication type: Working Paper – Gutachten – Studie / Working Paper – Expertise – Study
DOI : 10.21256/zhaw-965
URI: https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/965
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