| Publikationstyp: | Beitrag in wissenschaftlicher Zeitschrift |
| Art der Begutachtung: | Peer review (Publikation) |
| Titel: | Auf dem Weg zu Service Centricity |
| Autor/-in: | Coenen, Christian |
| DOI: | 10.1007/s11621-011-0007-3 |
| Erschienen in: | Marketing Review St. Gallen |
| Band(Heft): | 28 |
| Heft: | 1 |
| Seite(n): | 41 |
| Seiten bis: | 47 |
| Erscheinungsdatum: | 2011 |
| Verlag / Hrsg. Institution: | Thexis |
| Verlag / Hrsg. Institution: | Wiesbaden |
| ISSN: | 1865-6544 1865-7516 |
| Sprache: | Deutsch |
| Schlagwörter: | Services management; IFM; Kundenorientierung |
| Fachgebiet (DDC): | 658.4: Leitendes Management 658.8: Marketingmanagement |
| Zusammenfassung: | Die vielfach geforderte Dienstleistungsorientierung lässt sich nicht an Dienstleister im Kundenkontakt delegieren. Zur Schaffung einer ganzheitlichen Service Centricity im Unternehmen bedarf es daher eines hierarchieübergreifenden Handlungsansatzes. Denn erst wenn alle involvierten Unternehmensebenen (Dienstleister, Vorgesetzte und Leitung) sich ihrer Rolle bei der Umsetzung der Serviceorientierung bewusst sind und entsprechend handeln, erfahren die Kunden ein auf ihr Bedürfnis ausgerichtetes Dienstleistungserlebnis. |
| URI: | https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/3514 |
| Volltext Version: | Publizierte Version |
| Lizenz (gemäss Verlagsvertrag): | Lizenz gemäss Verlagsvertrag |
| Departement: | Life Sciences und Facility Management |
| Organisationseinheit: | Institut für Facility Management (IFM) |
| Enthalten in den Sammlungen: | Publikationen Life Sciences und Facility Management |
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Coenen, C. (2011). Auf dem Weg zu Service Centricity. Marketing Review St. Gallen, 28(1), 41–47. https://doi.org/10.1007/s11621-011-0007-3
Coenen, C. (2011) ‘Auf dem Weg zu Service Centricity’, Marketing Review St. Gallen, 28(1), pp. 41–47. Available at: https://doi.org/10.1007/s11621-011-0007-3.
C. Coenen, “Auf dem Weg zu Service Centricity,” Marketing Review St. Gallen, vol. 28, no. 1, pp. 41–47, 2011, doi: 10.1007/s11621-011-0007-3.
COENEN, Christian, 2011. Auf dem Weg zu Service Centricity. Marketing Review St. Gallen. 2011. Bd. 28, Nr. 1, S. 41–47. DOI 10.1007/s11621-011-0007-3
Coenen, Christian. 2011. “Auf dem Weg zu Service Centricity.” Marketing Review St. Gallen 28 (1): 41–47. https://doi.org/10.1007/s11621-011-0007-3.
Coenen, Christian. “Auf dem Weg zu Service Centricity.” Marketing Review St. Gallen, vol. 28, no. 1, 2011, pp. 41–47, https://doi.org/10.1007/s11621-011-0007-3.
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