| Publikationstyp: | Beitrag in wissenschaftlicher Zeitschrift |
| Art der Begutachtung: | Peer review (Publikation) |
| Titel: | Delight by Design als Erfolgsfaktor im Spitalwesen |
| Autor/-in: | Vetterli, Christophe Scherrer, Corinne Aquino Shluzas, Lauren Marie Leifer, Larry |
| Erschienen in: | Marketing Review St. Gallen |
| Band(Heft): | 34 |
| Heft: | 1 |
| Seite(n): | 10 |
| Seiten bis: | 16 |
| Erscheinungsdatum: | 2017 |
| Verlag / Hrsg. Institution: | Thexis Verlag |
| ISSN: | 1865-6544 1865-7516 |
| Sprache: | Deutsch |
| Fachgebiet (DDC): | 362.11: Krankenhäuser und verwandte Einrichtungen 658.8: Marketingmanagement |
| Zusammenfassung: | Damit Customer Delight entstehen kann, muss ein Unternehmen Prototypen früh im Innovationsprozess nutzen. Der Fokus muss dabei auf den Kundenbedürfnissen liegen. Dies führt nicht nur zu einer hohen Kundenzufriedenheit, sondern auch zu weniger Gesamtkosten. Genau das hat ein Spital mit dem Service-Design-Ansatz für seine Patienten erreicht. |
| URI: | https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/11160 |
| Volltext Version: | Publizierte Version |
| Lizenz (gemäss Verlagsvertrag): | Lizenz gemäss Verlagsvertrag |
| Departement: | School of Management and Law |
| Organisationseinheit: | Institut für Marketing Management (IMM) |
| Enthalten in den Sammlungen: | Publikationen School of Management and Law |
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Vetterli, C., Scherrer, C., Aquino Shluzas, L. M., & Leifer, L. (2017). Delight by Design als Erfolgsfaktor im Spitalwesen. Marketing Review St. Gallen, 34(1), 10–16.
Vetterli, C. et al. (2017) ‘Delight by Design als Erfolgsfaktor im Spitalwesen’, Marketing Review St. Gallen, 34(1), pp. 10–16.
C. Vetterli, C. Scherrer, L. M. Aquino Shluzas, and L. Leifer, “Delight by Design als Erfolgsfaktor im Spitalwesen,” Marketing Review St. Gallen, vol. 34, no. 1, pp. 10–16, 2017.
VETTERLI, Christophe, Corinne SCHERRER, Lauren Marie AQUINO SHLUZAS und Larry LEIFER, 2017. Delight by Design als Erfolgsfaktor im Spitalwesen. Marketing Review St. Gallen. 2017. Bd. 34, Nr. 1, S. 10–16
Vetterli, Christophe, Corinne Scherrer, Lauren Marie Aquino Shluzas, and Larry Leifer. 2017. “Delight by Design als Erfolgsfaktor im Spitalwesen.” Marketing Review St. Gallen 34 (1): 10–16.
Vetterli, Christophe, et al. “Delight by Design als Erfolgsfaktor im Spitalwesen.” Marketing Review St. Gallen, vol. 34, no. 1, 2017, pp. 10–16.
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