| Publication type: | Article in scientific journal |
| Type of review: | Peer review (publication) |
| Title: | Delight by Design als Erfolgsfaktor im Spitalwesen |
| Authors: | Vetterli, Christophe Scherrer, Corinne Aquino Shluzas, Lauren Marie Leifer, Larry |
| Published in: | Marketing Review St. Gallen |
| Volume(Issue): | 34 |
| Issue: | 1 |
| Page(s): | 10 |
| Pages to: | 16 |
| Issue Date: | 2017 |
| Publisher / Ed. Institution: | Thexis Verlag |
| ISSN: | 1865-6544 1865-7516 |
| Language: | German |
| Subject (DDC): | 362.11: Hospitals and related institutions 658.8: Marketing management |
| Abstract: | Damit Customer Delight entstehen kann, muss ein Unternehmen Prototypen früh im Innovationsprozess nutzen. Der Fokus muss dabei auf den Kundenbedürfnissen liegen. Dies führt nicht nur zu einer hohen Kundenzufriedenheit, sondern auch zu weniger Gesamtkosten. Genau das hat ein Spital mit dem Service-Design-Ansatz für seine Patienten erreicht. |
| URI: | https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/11160 |
| Fulltext version: | Published version |
| License (according to publishing contract): | Licence according to publishing contract |
| Departement: | School of Management and Law |
| Organisational Unit: | Institute of Marketing Management (IMM) |
| Appears in collections: | Publikationen School of Management and Law |
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