| Publikationstyp: | Beitrag in Magazin oder Zeitung |
| Titel: | Auf dem Weg zu Service Excellence : den Spagat zwischen Komplexitätsreduktion und Individualisierung meistern |
| Autor/-in: | Kansy, Simone Tüscher, Peter Lucco, Andreas |
| Erschienen in: | Detecon Management Report |
| Band(Heft): | 2011 |
| Heft: | 3 |
| Seite(n): | 26 |
| Seiten bis: | 33 |
| Erscheinungsdatum: | 2011 |
| Verlag / Hrsg. Institution: | Detecon International |
| ISSN: | 1867-3147 |
| Sprache: | Deutsch |
| Schlagwörter: | Customer; Service; Excellence; Center |
| Fachgebiet (DDC): | 658.8: Marketingmanagement |
| Zusammenfassung: | Um der stetig zunehmenden Heterogenität von Kundenwünschen und -interessen Rechnung zu tragen, reagieren Unternehmen mit einer verstärkten Individualisierung der angebotenen Leistungen. Unternehmen verhalten sich damit zwar grundsätzlich markt- und kundenorientiert. Aber dieses Verhalten bleibt nicht ohne Folgen: Das angebotene Leistungsportfolio wird für den Kunden dadurch beliebig komplex und viele Dienstleistungsbetriebe beziehungsweise Customer Service Center sehen sich mit der Frage konfrontiert: Wie können wir trotz dieser (selbstinduzierten) Komplexität den Service für den Kunden dennoch möglichst einfach gestalten? Und wie verhindern wir, dass die Reduktion der Komplexität nicht dazu führt, dass der Kundenservice als unpersönlicher wahrgenommen wird? |
| URI: | https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/9831 http://www.detecon.com/de/Publikationen/auf-dem-weg-zu-service-excellence |
| Volltext Version: | Publizierte Version |
| Lizenz (gemäss Verlagsvertrag): | Lizenz gemäss Verlagsvertrag |
| Departement: | School of Management and Law |
| Organisationseinheit: | Institut für Marketing Management (IMM) |
| Enthalten in den Sammlungen: | Publikationen School of Management and Law |
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Kansy, S., Tüscher, P., & Lucco, A. (2011). Auf dem Weg zu Service Excellence : den Spagat zwischen Komplexitätsreduktion und Individualisierung meistern. Detecon Management Report, 2011(3), 26–33. http://www.detecon.com/de/Publikationen/auf-dem-weg-zu-service-excellence
Kansy, S., Tüscher, P. and Lucco, A. (2011) ‘Auf dem Weg zu Service Excellence : den Spagat zwischen Komplexitätsreduktion und Individualisierung meistern’, Detecon Management Report, 2011(3), pp. 26–33. Available at: http://www.detecon.com/de/Publikationen/auf-dem-weg-zu-service-excellence.
S. Kansy, P. Tüscher, and A. Lucco, “Auf dem Weg zu Service Excellence : den Spagat zwischen Komplexitätsreduktion und Individualisierung meistern,” Detecon Management Report, vol. 2011, no. 3, pp. 26–33, 2011, [Online]. Available: http://www.detecon.com/de/Publikationen/auf-dem-weg-zu-service-excellence
KANSY, Simone, Peter TÜSCHER und Andreas LUCCO, 2011. Auf dem Weg zu Service Excellence : den Spagat zwischen Komplexitätsreduktion und Individualisierung meistern. Detecon Management Report [online]. 2011. Bd. 2011, Nr. 3, S. 26–33. Verfügbar unter: http://www.detecon.com/de/Publikationen/auf-dem-weg-zu-service-excellence
Kansy, Simone, Peter Tüscher, and Andreas Lucco. 2011. “Auf dem Weg zu Service Excellence : den Spagat zwischen Komplexitätsreduktion und Individualisierung meistern.” Detecon Management Report 2011 (3): 26–33. http://www.detecon.com/de/Publikationen/auf-dem-weg-zu-service-excellence.
Kansy, Simone, et al. “Auf dem Weg zu Service Excellence : den Spagat zwischen Komplexitätsreduktion und Individualisierung meistern.” Detecon Management Report, vol. 2011, no. 3, 2011, pp. 26–33, http://www.detecon.com/de/Publikationen/auf-dem-weg-zu-service-excellence.
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