1. ZHAW digitalcollection
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Please use this identifier to cite or link to this item: https://doi.org/10.21256/zhaw-22909
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dc.contributor.authorFischer, Damaris-
dc.contributor.authorMertes, Alexander-
dc.contributor.authorHänni, Selina-
dc.date.accessioned2021-07-29T09:25:28Z-
dc.date.available2021-07-29T09:25:28Z-
dc.date.issued2021-07-20-
dc.identifier.issn1436-3011de_CH
dc.identifier.issn2198-2775de_CH
dc.identifier.urihttps://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/22909-
dc.description.abstractDie digitale Transformation der Verwaltung in der Schweiz schreitet voran. Ein zentraler Aspekt der digitalen Verwaltung ist der Zugang zu Dienstleistungen über das Internet. Im Zentrum stehen dabei oftmals die Behördenwebseiten, da verschiedene Anspruchsgruppen darüber Informationen und Dienstleistungen beziehen. Demzufolge lösen die Webseiten in einer digitalen Verwaltung den Schalter als primären Point of Contact ab. Während die Privatwirtschaft den Mehrwert digitaler Points of Contact bereits erkannt hat, ist der Umsetzungsstand in der Verwaltung heute nicht bekannt. Dieser Beitrag erhebt das Angebot digitaler Kontaktmöglichkeiten in allen Zürcher Gemeinden. Es zeigt sich, dass klassische digitale Points of Contact wie eine E-Mail-Adresse oder ein Online-Schalter von der Mehrheit der Gemeinden angeboten wird, während innovativere Formate wie ein Stadtmelder oder ein Chatbot seltener anzutreffen sind. Die Grösse der Gemeinde scheint zudem einen positiven Einfluss auf die Vielfalt des Angebotes von digitalen Points of Contact zu haben. Der Beitrag stellt eine erstmalige Übersicht zum Stand digitaler Kontaktmöglichkeiten in den Zürcher Gemeinden dar.de_CH
dc.language.isodede_CH
dc.publisherSpringerde_CH
dc.relation.ispartofHMD Praxis der Wirtschaftsinformatikde_CH
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/de_CH
dc.subjectDigitale Transformationde_CH
dc.subjectDigitale Verwaltungde_CH
dc.subjectE-Governmentde_CH
dc.subjectBehördenwebseitende_CH
dc.subjectPoints of Contactde_CH
dc.subject.ddc350: Öffentliche Verwaltungde_CH
dc.title#getintouch! : eine vergleichende Analyse der digitalen Points of Contact in Zürcher Gemeindende_CH
dc.typeBeitrag in wissenschaftlicher Zeitschriftde_CH
dcterms.typeTextde_CH
zhaw.departementSchool of Management and Lawde_CH
zhaw.organisationalunitInstitut für Verwaltungs-Management (IVM)de_CH
dc.identifier.doi10.1365/s40702-021-00759-3de_CH
dc.identifier.doi10.21256/zhaw-22909-
zhaw.funding.euNode_CH
zhaw.issue5de_CH
zhaw.originated.zhawYesde_CH
zhaw.pages.end1080de_CH
zhaw.pages.start1067de_CH
zhaw.publication.statuspublishedVersionde_CH
zhaw.volume58de_CH
zhaw.publication.reviewPeer review (Publikation)de_CH
zhaw.author.additionalNode_CH
zhaw.display.portraitYesde_CH
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Fischer, D., Mertes, A., & Hänni, S. (2021). #getintouch! : eine vergleichende Analyse der digitalen Points of Contact in Zürcher Gemeinden. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 58(5), 1067–1080. https://doi.org/10.1365/s40702-021-00759-3
Fischer, D., Mertes, A. and Hänni, S. (2021) ‘#getintouch! : eine vergleichende Analyse der digitalen Points of Contact in Zürcher Gemeinden’, HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 58(5), pp. 1067–1080. Available at: https://doi.org/10.1365/s40702-021-00759-3.
D. Fischer, A. Mertes, and S. Hänni, “#getintouch! : eine vergleichende Analyse der digitalen Points of Contact in Zürcher Gemeinden,” HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, vol. 58, no. 5, pp. 1067–1080, Jul. 2021, doi: 10.1365/s40702-021-00759-3.
FISCHER, Damaris, Alexander MERTES und Selina HÄNNI, 2021. #getintouch! : eine vergleichende Analyse der digitalen Points of Contact in Zürcher Gemeinden. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik. 20 Juli 2021. Bd. 58, Nr. 5, S. 1067–1080. DOI 10.1365/s40702-021-00759-3
Fischer, Damaris, Alexander Mertes, and Selina Hänni. 2021. “#getintouch! : eine vergleichende Analyse der digitalen Points of Contact in Zürcher Gemeinden.” HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik 58 (5): 1067–80. https://doi.org/10.1365/s40702-021-00759-3.
Fischer, Damaris, et al. “#getintouch! : eine vergleichende Analyse der digitalen Points of Contact in Zürcher Gemeinden.” HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, vol. 58, no. 5, July 2021, pp. 1067–80, https://doi.org/10.1365/s40702-021-00759-3.


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