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Publikationstyp:	Konferenz: Paper
Art der Begutachtung:	Peer review (Publikation)
Titel:	A customer-centric search for triggers as a basis for marketing automation service design
Autor/-in:	Hannich, Frank Kaya, Tania Hüttermann, Marcel
et. al:	No
DOI:	10.1007/978-3-030-72090-2_8
Tagungsband:	Smart services summit : digital as an enabler for smart service business development
Herausgeber/-in des übergeordneten Werkes:	West, Shaun Meierhofer, Jürg Ganz, Christoph
Seite(n):	85
Seiten bis:	93
Angaben zur Konferenz:	Third Smart Services Summit 2020, Zurich (online), 23 October - 23 December 2020
Erscheinungsdatum:	2021
Reihe:	Progress in IS
Verlag / Hrsg. Institution:	Springer
Verlag / Hrsg. Institution:	Cham
ISBN:	978-3-030-72089-6 978-3-030-72090-2
Sprache:	Englisch
Schlagwörter:	B2C; Customer centricity; Marketing automation; Service design
Fachgebiet (DDC):	658.8: Marketingmanagement
Zusammenfassung:	This B2C case is about Houzy, a startup and free landlord platform based in Zurich. We used the five trigger sources approach to identify relevant triggers and a gap analysis to create new service design ideas. Our study shows that the five trigger sources approach works well for small and medium-sized enterprises (SMEs) with limited data and resources. We found numerous triggers that generate behavior changes in customers, and we derived service design ideas from triggers not yet addressed by Houzy services.
URI:	https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/23384
Volltext Version:	Publizierte Version
Lizenz (gemäss Verlagsvertrag):	Lizenz gemäss Verlagsvertrag
Departement:	School of Management and Law
Organisationseinheit:	Institut für Marketing Management (IMM)
Enthalten in den Sammlungen:	Publikationen School of Management and Law

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