Telefonische Beratung in der BSLB : Chancen und Schwierigkeiten in Bezug auf die Beziehungsgestaltung

Eberle, Marlene

doi:10.21256/zhaw-22703

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Publication type:	Master thesis
Title:	Telefonische Beratung in der BSLB : Chancen und Schwierigkeiten in Bezug auf die Beziehungsgestaltung
Authors:	Eberle, Marlene
Advisors / Reviewers:	Kunz, Nicola Graf, Shana
DOI:	10.21256/zhaw-22703
Extent:	49
Issue Date:	2020
Publisher / Ed. Institution:	ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Publisher / Ed. Institution:	Winterthur
Language:	German
Subject (DDC):	370: Education
Abstract:	Die vorliegende Arbeit geht der Fragestellung nach, wie die Beziehungsgestaltung bei der Telefonberatung im Vergleich zur Präsenzberatung gelingen kann und was Chancen und Stolpersteine der jeweiligen Beratungsform sein können. Es werden Vorschläge erarbeitet, unter welchen Bedingungen oder mit welchen Mitteln die Beziehungsgestaltung in der Berufs-, Studien- und Laufbahnberatung (BSLB) übers Telefon verbessert werden kann. Des Weiteren wird auf die Klärung des Anliegens sowie die Kommunikation zwischen ratsuchender und beratender Person bei der telefonischen Beratung eingegangen. Diese Thematik gewann mit dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie im Frühjahr 2020 an besonderer Relevanz für die BSLB, da Präsenzberatungen zeitweise nicht mehr möglich waren. Im empirischen Teil der vorliegenden Arbeit werden die oben genannten Forschungsfragen überprüft und ausgewertet. Mittels eines Interviewleitfadens werden mit aus Theorie und Praxis abgeleiteter Kategorien Expert*inneninterviews mit fünf Beratungspersonen durchgeführt, die über langjährige Erfahrung in der BSLB verfügen. Anschliessend werden die Ergebnisse der Untersuchung diskutiert und durch Zitate aus den Interviews gestützt. Schliesslich wer-den aus der Interpretation der Ergebnisse Handlungsempfehlungen für den Umgang mit Distanzberatung im Sinne der Beziehungsgestaltung abgeleitet.
URI:	https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/22703
License (according to publishing contract):	CC BY 4.0: Attribution 4.0 International
Departement:	Applied Psychology
Organisational Unit:	Institute of Applied Psychology (IAP)
Appears in collections:	Weiterbildungsmaster Abschlussarbeiten

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Eberle, M. (2020). Telefonische Beratung in der BSLB : Chancen und Schwierigkeiten in Bezug auf die Beziehungsgestaltung [Master’s thesis, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften]. https://doi.org/10.21256/zhaw-22703

Eberle, M. (2020) Telefonische Beratung in der BSLB : Chancen und Schwierigkeiten in Bezug auf die Beziehungsgestaltung. Master’s thesis. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Available at: https://doi.org/10.21256/zhaw-22703.

M. Eberle, “Telefonische Beratung in der BSLB : Chancen und Schwierigkeiten in Bezug auf die Beziehungsgestaltung,” Master’s thesis, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Winterthur, 2020. doi: 10.21256/zhaw-22703.

EBERLE, Marlene, 2020. Telefonische Beratung in der BSLB : Chancen und Schwierigkeiten in Bezug auf die Beziehungsgestaltung. Master’s thesis. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

Eberle, Marlene. 2020. “Telefonische Beratung in der BSLB : Chancen und Schwierigkeiten in Bezug auf die Beziehungsgestaltung.” Master’s thesis, Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-22703.

Eberle, Marlene. Telefonische Beratung in der BSLB : Chancen und Schwierigkeiten in Bezug auf die Beziehungsgestaltung. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, 2020, https://doi.org/10.21256/zhaw-22703.