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Publikationstyp: Working Paper – Gutachten – Studie
Titel: Patient or customer-centred service provision? : both – it depends!
Autor/-in: Gerber, Nicole
et. al: No
DOI: 10.21256/zhaw-22171
Umfang: 8
Erscheinungsdatum: Mär-2021
Verlag / Hrsg. Institution: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Verlag / Hrsg. Institution: Wädenswil
ISSN: 1662-985X
Sprache: Englisch
Schlagwörter: Customer vs. patient; Patient-customer journey; Principle of service provision; Patient-customer satisfaction
Fachgebiet (DDC): 658.2: Facility Management
Zusammenfassung: This working paper proposes a discussion as to when people who (have to) receive treatment in a healthcare organisation take the role of a patient and when that of a customer. By making this distinction, it becomes possible to specifically differentiate the provision of services as well as their assessment. This lays the foundation for a common understanding. There is hope that in this way, or more properly, through collaboration, a meaningful contribution can be made to the holistic recovery of people – by the provision of both medical and non-medical services. To be truly effective, it is important that all those involved from different professions with their different perspectives are willing to engage in dialogue and prepared for continual further development.
Weitere Angaben: Translation of the German original (https://doi.org/10.21256/zhaw-20160).
URI: https://www.zhaw.ch/de/lsfm/forschung/facility-management/working-papers/
https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/22171
Lizenz (gemäss Verlagsvertrag): Lizenz gemäss Verlagsvertrag
Departement: Life Sciences und Facility Management
Organisationseinheit: Institut für Facility Management (IFM)
Enthalten in den Sammlungen:Publikationen Life Sciences und Facility Management

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