Bitte benutzen Sie diese Kennung, um auf die Ressource zu verweisen: https://doi.org/10.21256/zhaw-21948
Publikationstyp: Working Paper – Gutachten – Studie
Titel: Patient Experience als Erfolgsfaktor für Spitäler : eine Roadmap zur Optimierung der Patient Journey
Autor/-in: Liberatore, Florian
Meierhof, Laura
Berger, Sina
et. al: No
DOI: 10.21256/zhaw-21948
Umfang: 24
Erscheinungsdatum: Feb-2021
Verlag / Hrsg. Institution: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Verlag / Hrsg. Institution: Winterthur
Sprache: Deutsch
Schlagwörter: Value-based healthcare; Patient journey; Patient experience; Patient-centred care
Fachgebiet (DDC): 362.11: Krankenhäuser und verwandte Einrichtungen
658.8: Marketingmanagement
Zusammenfassung: Die Transformation zu Value-Based Healthcare (VBHC) steht bei Schweizer Spitälern aktuell ganz oben auf der Prioritätenliste. Dies beinhaltet die Ausrichtung der Leistungserbringung an den Präferenzen, Ergebniserwartungen und Kompetenzen der Patientinnen und Patienten. Damit ist eine optimale Patient Experience ein zentraler Gradmesser für die Umsetzung von VBHC. Ein Team aus Expertinnen und Experten der Unternehmensberatung APP AG, des Winterthurer Instituts für Gesundheitsökonomie und der Schulthess Klinik präsentiert in diesem Whitepaper eine Roadmap zur Optimierung der Patient Experience, die mittels Design Thinking entstanden ist. Die Roadmap zeigt das Vorgehen beispielhaft an einem Fallbeispiel aus der Schulthess Klinik auf. Jeder Schritt auf dem Weg zur Optimierung wird anwendungsorientiert nach einem festen Schema anschaulich erläutert. Es werden das einzelne Vorgehen, sinnvolle Tools, wichtige Herausforderungen sowie die Interdependenzen zwischen den Schritten beschrieben. Das Whitepaper richtet sich an Spitalverantwortliche, die sich ein Grundverständnis der Thematik an-eignen wollen oder ein Projekt zur Verbesserung der Patient Experience planen. Das Studium dieses Whitepapers ermöglicht einen schnellen und effektiven Wissensaufbau und hilft bei der Umsetzung.
URI: https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/21948
Lizenz (gemäss Verlagsvertrag): Lizenz gemäss Verlagsvertrag
Departement: School of Management and Law
Organisationseinheit: Winterthurer Institut für Gesundheitsökonomie (WIG)
Enthalten in den Sammlungen:Marketing

Dateien zu dieser Ressource:
Datei Beschreibung GrößeFormat 
2021_Liberatore-etal_Patient-Experience-Spitaeler.pdf1.96 MBAdobe PDFMiniaturbild
Öffnen/Anzeigen


Alle Ressourcen in diesem Repository sind urheberrechtlich geschützt, soweit nicht anderweitig angezeigt.