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dc.contributor.authorGerber, Nicole-
dc.contributor.authorKirecchi, Ilyas-
dc.date.accessioned2020-03-12T15:51:09Z-
dc.date.available2020-03-12T15:51:09Z-
dc.date.issued2020-02-
dc.identifier.urihttps://www.zhaw.ch/de/lsfm/institute-zentren/ifm/ueber-uns/hospitality-management-und-consumer-fm/fm-in-healthcare/kensys/de_CH
dc.identifier.urihttps://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/19745-
dc.description.abstractDie Leistungserbringung in Spitälern befindet sich im Wandel. Es gilt medizinische und nicht-medizinische Ressourcen nachhaltiger einzusetzen um im Wettbewerb bestehen zu können. Um dieser Herausforderung systematisch und effektiv begegnen zu können, braucht es ein umfassendes Controlling und somit standardisierte Daten und sinnvollen Vergleichszahlen. Beide sind aktuell in Spitälern – insbesondere im nicht-medizinischen Bereich – nur bedingt verfügbar. Somit ist die Grundlage für eine systematische Effektivitätssteigerung nicht vorhanden. Das Ziel war daher die Entwicklung eines praxisorientierten Kennzahlensystems für das Messen und Steuern von nicht-medizinischen Leistungen in Spitälern. Dabei sollten einerseits wenige, systematisch ausgewählte und aufeinander abgestimmte Messgrössen bestimmt und ausgewählt werden. Andererseits sollte eine Systematik gewählt werden, welche möglichst einheitlich in unterschiedlichen (Fach)Bereichen angewendet werden kann. Basierend auf Literaturrecherchen, Experteninterviews und -workshops wurde das Kennzahlensystem für nicht-medizinische Leistungen in Spitälern (KensyS) entwickelt. Die Grundlage bilden erstens die Balanced-Scorecard-Perspektiven «Finanzen», «Kunden», «Prozesse» und «Entwicklung», zweitens EFQM-Ansätze in Bezug auf Qualitätsaspekte und drittens Grundlagen aus dem Kennzahlensystem für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern (KenkaS). Als Darstellung wurde das Netzwerkdiagramm gewählt, in welchem die Plan-Ist-Vergleiche der unterschiedlichen Perspektiven einheitlich zusammengefasst werden können. Mit KensyS können Resultate bedarfsgerecht innerhalb des eigenen Fachbereichs, in Bezug auf den übergeordneten Bereich oder in Bezug auf die ganze Organisation dargestellt werden. Die Gesundheitsorganisationen werden aufgefordert, KensyS in der Praxis einzusetzen und Erfahrungen und Erkenntnisse mit der Autorenschaft und der Benchmarking Community zu teilen, um in einer nächsten Entwicklungsrunde eine Feinjustierung vornehmen zu können hin zu einer höheren Branchen-Maturität.de_CH
dc.format.extent41de_CH
dc.language.isodede_CH
dc.publisherZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaftende_CH
dc.rightsLicence according to publishing contractde_CH
dc.subject.ddc362.11: Krankenhäuser und verwandte Einrichtungende_CH
dc.titleKennzahlensystem für nicht-medizinische Leistungen in Spitälern (KensyS) : Grundlagendokumentationde_CH
dc.typeWorking Paper – Gutachten – Studiede_CH
dcterms.typeTextde_CH
zhaw.departementLife Sciences und Facility Managementde_CH
zhaw.organisationalunitInstitut für Facility Management (IFM)de_CH
zhaw.publisher.placeWädenswilde_CH
dc.identifier.doi10.21256/zhaw-19745-
zhaw.funding.euNode_CH
zhaw.originated.zhawYesde_CH
zhaw.webfeedHealth Research Hub (LSFM)de_CH
zhaw.webfeedHospitality & Service Managementde_CH
zhaw.webfeedFM in Healthcarede_CH
zhaw.funding.zhawDatenanalyse als Grundlage zur Entwicklung eines Kennzahlensystems für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälernde_CH
zhaw.author.additionalNode_CH
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Gerber, N., & Kirecchi, I. (2020). Kennzahlensystem für nicht-medizinische Leistungen in Spitälern (KensyS) : Grundlagendokumentation. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-19745
Gerber, N. and Kirecchi, I. (2020) Kennzahlensystem für nicht-medizinische Leistungen in Spitälern (KensyS) : Grundlagendokumentation. Wädenswil: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Available at: https://doi.org/10.21256/zhaw-19745.
N. Gerber and I. Kirecchi, “Kennzahlensystem für nicht-medizinische Leistungen in Spitälern (KensyS) : Grundlagendokumentation,” ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Wädenswil, Feb. 2020. doi: 10.21256/zhaw-19745.
GERBER, Nicole und Ilyas KIRECCHI, 2020. Kennzahlensystem für nicht-medizinische Leistungen in Spitälern (KensyS) : Grundlagendokumentation [online]. Wädenswil: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Verfügbar unter: https://www.zhaw.ch/de/lsfm/institute-zentren/ifm/ueber-uns/hospitality-management-und-consumer-fm/fm-in-healthcare/kensys/
Gerber, Nicole, and Ilyas Kirecchi. 2020. “Kennzahlensystem für nicht-medizinische Leistungen in Spitälern (KensyS) : Grundlagendokumentation.” Wädenswil: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-19745.
Gerber, Nicole, and Ilyas Kirecchi. Kennzahlensystem für nicht-medizinische Leistungen in Spitälern (KensyS) : Grundlagendokumentation. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Feb. 2020, https://doi.org/10.21256/zhaw-19745.


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