PromoS : Prozessmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern

Gerber, Nicole; Tschümperlin, Carina; Hofer, Susanne

doi:10.21256/zhaw-1504

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Publication type:	Working paper – expertise – study
Title:	PromoS : Prozessmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern
Authors:	Gerber, Nicole Tschümperlin, Carina Hofer, Susanne
DOI:	10.21256/zhaw-1504
Extent:	97
Issue Date:	Dec-2016
Publisher / Ed. Institution:	ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Publisher / Ed. Institution:	Winterthur
Language:	German
Subjects:	Prozesse; HM; FM in HC
Subject (DDC):	658.2: Facility Management
Abstract:	Spätestens seit der Einführung der Fallpauschale/SwissDRG ist in Schweizer Spitälern das Interesse an Prozessbetrachtungen gestiegen. Einerseits, um mehr Effektivität und Effizienz zu erreichen und andererseits, um genauere Kostenzuordnungen zwecks Generierung von einheitlichen, benchmarkingfähigen Kennzahlen zu ermöglichen. Ziel war daher, ein Prozess-Metamodell zu entwickeln, welches für alle Fachbereiche der nicht-medizinischen Supportleistungen [FM in HC] einsetzbar ist, aber trotzdem genügend Freiraum lässt, um individuelle Adaptionen für die unterschiedlichen Gesundheits-Institutionen und -Organisationsformen vornehmen zu können. Zudem musste gewährleistet sein, dass die (Teil)Prozessdefinitionen die genaue Umsetzung der im Kennzahlenkatalog definierten Kennzahlen [KPIs] ermöglicht und dass umgekehrt die KPIs den (Teil)Prozessen zugeordnet werden können. Auf Basis von bestehender Prozess-Literatur und –Dokumentationen aus den vier Projekt-Spitalpartnern wurde im Konsortialforschungsansatz in mehreren iterativen Experten-Runden zusammen mit den Projekt-Businesspartnern die Prozessmodellierung aller FM in HC-Supportprozesse vorgenommen. Das Resultat ist ein Prozess-Metamodell und konkrete Prozessmodelle für alle FM in HC-Supportprozesse. Das Prinzip basiert auf dem Plan-Do-Study-Act-Prinzip des Deming Cycles und zeigt die drei Ebenen Supportprozesse, Teilprozesse und Prozessschritte. Zudem wird auf die Leistungen aus dem Leistungskatalog für nicht-medizinische Supportleistungen [LekaS] verwiesen. Das Prozessmodell PromoS ist, zusammen mit dem Kennzahlenkatalog KenkaS und dem Applikationenkatalog ApplikaS, Teil des Referenzmodells für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern RemoS und Basis für den Leitfaden zum Einsatz von SAP für das Facility Management im Gesundheitswesen LesapS und das Assessment-, Simulations- und Benchmarking-Tool für das Facility Management im Gesundheitswesen.
URI:	https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/1804
License (according to publishing contract):	Licence according to publishing contract
Departement:	Life Sciences and Facility Management
Organisational Unit:	Institute of Facility Management (IFM)
Appears in collections:	Publikationen Life Sciences und Facility Management

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Gerber, N., Tschümperlin, C., & Hofer, S. (2016). PromoS : Prozessmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-1504

Gerber, N., Tschümperlin, C. and Hofer, S. (2016) PromoS : Prozessmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Available at: https://doi.org/10.21256/zhaw-1504.

N. Gerber, C. Tschümperlin, and S. Hofer, “PromoS : Prozessmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern,” ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Winterthur, Dec. 2016. doi: 10.21256/zhaw-1504.

GERBER, Nicole, Carina TSCHÜMPERLIN und Susanne HOFER, 2016. PromoS : Prozessmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

Gerber, Nicole, Carina Tschümperlin, and Susanne Hofer. 2016. “PromoS : Prozessmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern.” Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-1504.

Gerber, Nicole, et al. PromoS : Prozessmodell für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitälern. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Dec. 2016, https://doi.org/10.21256/zhaw-1504.