Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

Hannich, Frank; Jenni, Claudia; Beerli, Beata; Mandl, Teresa Valerie; Rüeger, Brian

doi:10.21256/zhaw-166

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Publication type:	Working paper – expertise – study
Title:	Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen
Authors:	Hannich, Frank Jenni, Claudia Beerli, Beata Mandl, Teresa Valerie Rüeger, Brian
DOI:	10.21256/zhaw-166
Extent:	62
Issue Date:	2012
Publisher / Ed. Institution:	ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Publisher / Ed. Institution:	Winterthur
Language:	German
Subjects:	Crm-Studie; Swiss; Datenschutz; Crm; Cem; Crm; Customerexperiencemanagement; Swiss-Crm
Subject (DDC):	650: Management
Abstract:	Die jährlich und dieses Jahr bereits zum sechsten Mal durchgeführte Trendstudie bietet einen umfassenden Überblick zum Status Quo von Customer Relationship Management (CRM) in der Schweiz und identifiziert die bedeutendsten Trends. Mit dieser Studie hat das Zentrum für Marketing Management der ZHAW School of Management and Law 522 Entscheidungsträger zum Thema CRM in der Schweiz mit freundlicher Unterstützung der Schweizerischen Post befragt. Um aktuell interessante Themen genauer zu beleuchten, werden ausgewählte Schwerpunktthemen, dieses Jahr Customer Experience Management (CEM) und Schutz von Kundendaten, vertieft befragt.
Further description:	Studie
URI:	https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/166
Departement:	School of Management and Law
Organisational Unit:	Institute of Marketing Management (IMM)
Appears in collections:	Marketing

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Hannich, F., Jenni, C., Beerli, B., Mandl, T. V., & Rüeger, B. (2012). Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-166

Hannich, F. et al. (2012) Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Available at: https://doi.org/10.21256/zhaw-166.

F. Hannich, C. Jenni, B. Beerli, T. V. Mandl, and B. Rüeger, “Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen,” ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Winterthur, 2012. doi: 10.21256/zhaw-166.

HANNICH, Frank, Claudia JENNI, Beata BEERLI, Teresa Valerie MANDL und Brian RÜEGER, 2012. Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen. Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

Hannich, Frank, Claudia Jenni, Beata Beerli, Teresa Valerie Mandl, and Brian Rüeger. 2012. “Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.” Winterthur: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-166.

Hannich, Frank, et al. Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, 2012, https://doi.org/10.21256/zhaw-166.