Publikationstyp: Konferenz: Paper
Art der Begutachtung: Peer review (Abstract)
Titel: Cultivating corporate reputation from the bottom : evaluation of service encounter management in luxury watch monobrand boutiques
Autor/-in: Duma, Fabio
Hallier, Christine
DOI: 10.15444/GFMC2015.05.06.01
Tagungsband: 2015 Global Fashion Management Conference at Florence Proceedings
Seiten: 793
Seiten bis: 797
Angaben zur Konferenz: Global Fashion Management Conference, Florence, Italy, 25-28 June 2015
Erscheinungsdatum: 2015
Verlag / Hrsg. Institution: Global Alliance of Marketing & Management Associations
ISSN: 2288-825X
Sprache: Englisch
Schlagwörter: Luxury; Luxury brand management; Luxury brand strategy; Corporate reputation management; Luxury service; Experiential luxury; Service marketing; Customer-contact employee; Frontline employee; Brand behavior; Behavioral branding; Service quality
Fachgebiet (DDC): 658.8: Marketingmanagement
Zusammenfassung: Attitude and ability of frontline employees in customer interaction influence company reputation. Since respective theory is scarce, this paper – based on a qualitative interview study – presents an examination of the status quo of the topic in luxury watch retail. Theories of service quality, identity and impression management are briefly addressed.
URI: https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/16560
Volltext Version: Publizierte Version
Lizenz (gemäss Verlagsvertrag): Lizenz gemäss Verlagsvertrag
Departement: School of Management and Law
Organisationseinheit: International Management Institute (IMI)
Enthalten in den Sammlungen:Publikationen School of Management and Law

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