| Publication type: | Other (textual) |
| Title: | CRM Trends 2015 |
| Authors: | Lichter, Rolf Lucco, Andreas Salma, Viktoria |
| Issue Date: | Nov-2013 |
| Publisher / Ed. Institution: | Detecon International |
| Publisher / Ed. Institution: | Köln |
| Language: | German |
| Subjects: | Kommunikation; Digitalisierung; Trend; CRM |
| Subject (DDC): | 658.8: Marketing management |
| Abstract: | Aktuelle Expertenmeinungen geben darüber Aufschluss, wohin sich das Customer Relationship Management bis zum Jahr 2015 weiterentwickeln wird: Die Digitalisierung von Dienstleistungen und Kundenkommunikation, neue Formen und Mengen von Kundendaten, aber auch eine erhöhte Mobilität führen beim Kunden primär zu einer gesteigerten Erwartungshaltung gegenüber Dienstleistern, es gilt der Tenor: „Anything, anytime, anywhere“. Aber auch der Umgang mit diesen Informationen verändert die Anforderungen an die Analyse von Kundendaten und damit verbundenen Aspekte des Datenschutzes – diese Themen machen Anpassungen im CRM-Umfeld unerlässlich. Nebst neuen Herausforderungen der – bereits begonnenen – digitalen Transformation zeichnen sich zudem neue Geschäftsmodelle ab, die primär auf die Verknüpfung von Kundendaten abzielen, um damit neue Einsichten in die Bedürfnisse und in den Konsum von Kunden zu generieren. |
| URI: | https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/15138 |
| Fulltext version: | Published version |
| License (according to publishing contract): | Licence according to publishing contract |
| Departement: | School of Management and Law |
| Organisational Unit: | Institute of Marketing Management (IMM) |
| Appears in collections: | Publikationen School of Management and Law |
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Lichter, R., Lucco, A., & Salma, V. (2013). CRM Trends 2015. Detecon International.
Lichter, R., Lucco, A. and Salma, V. (2013) CRM Trends 2015. Köln: Detecon International.
R. Lichter, A. Lucco, and V. Salma, CRM Trends 2015. Köln: Detecon International, 2013.
LICHTER, Rolf, Andreas LUCCO und Viktoria SALMA, 2013. CRM Trends 2015. Köln: Detecon International
Lichter, Rolf, Andreas Lucco, and Viktoria Salma. 2013. CRM Trends 2015. Köln: Detecon International.
Lichter, Rolf, et al. CRM Trends 2015. Detecon International, 2013.
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