Fallstudie Swisscom : «die Einführung von Produktions- und Servicekatalogen: der erste Schritt zur industrialisierten Fertigung»

Hilber, Andreas; Kykalova, Denisa; Brucker-Kley, Elke

doi:10.21256/zhaw-3432

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Hilber, Andreas	-
dc.contributor.author	Kykalova, Denisa	-
dc.contributor.author	Brucker-Kley, Elke	-
dc.date.accessioned	2019-01-07T15:05:57Z	-
dc.date.available	2019-01-07T15:05:57Z	-
dc.date.issued	2018	-
dc.identifier.isbn	978-3-662-55706-8	de_CH
dc.identifier.isbn	978-3-662-55707-5	de_CH
dc.identifier.uri	https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/14216	-
dc.description.abstract	Die vorliegende Fallstudie zeigt das Vorgehen und die Erfahrungen der Swisscom Network & IT Operations bei der Standardisierung ihrer Leistungen und der Entwicklung einer neuen Service- und Produktarchitektur. Getrieben durch die steigende Komplexität der Produkte und die wachsenden Qualitätsanforderungen der Kunden galt es, bei gleichzeitiger Erhöhung der Qualität, Kosten zu reduzieren und die Effizienz zu steigern. Inspiration holte sich Swisscom aus der herstellenden Industrie und orientierte sich an der individualisierten Massenproduktion (industrialisierten Fertigung).	de_CH
dc.language.iso	de	de_CH
dc.publisher	Springer	de_CH
dc.relation.ispartof	Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster	de_CH
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	de_CH
dc.subject.ddc	004: Informatik	de_CH
dc.subject.ddc	658.5: Produktionssteuerung	de_CH
dc.title	Fallstudie Swisscom : «die Einführung von Produktions- und Servicekatalogen: der erste Schritt zur industrialisierten Fertigung»	de_CH
dc.type	Buchbeitrag	de_CH
dcterms.type	Text	de_CH
zhaw.departement	School of Management and Law	de_CH
zhaw.organisationalunit	Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI)	de_CH
zhaw.publisher.place	Berlin	de_CH
dc.identifier.doi	10.21256/zhaw-3432	-
dc.identifier.doi	10.1007/978-3-662-55707-5_8	de_CH
zhaw.funding.eu	No	de_CH
zhaw.originated.zhaw	Yes	de_CH
zhaw.pages.end	124	de_CH
zhaw.pages.start	111	de_CH
zhaw.parentwork.editor	Brucker-Kley, Elke	-
zhaw.parentwork.editor	Kykalova, Denisa	-
zhaw.parentwork.editor	Keller, Thomas	-
zhaw.publication.status	publishedVersion	de_CH
zhaw.publication.review	Editorial review	de_CH
Appears in collections:	Publikationen School of Management and Law

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Hilber, A., Kykalova, D., & Brucker-Kley, E. (2018). Fallstudie Swisscom : «die Einführung von Produktions- und Servicekatalogen: der erste Schritt zur industrialisierten Fertigung». In E. Brucker-Kley, D. Kykalova, & T. Keller (eds.), Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster (pp. 111–124). Springer. https://doi.org/10.21256/zhaw-3432

Hilber, A., Kykalova, D. and Brucker-Kley, E. (2018) ‘Fallstudie Swisscom : «die Einführung von Produktions- und Servicekatalogen: der erste Schritt zur industrialisierten Fertigung»’, in E. Brucker-Kley, D. Kykalova, and T. Keller (eds) Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster. Berlin: Springer, pp. 111–124. Available at: https://doi.org/10.21256/zhaw-3432.

A. Hilber, D. Kykalova, and E. Brucker-Kley, “Fallstudie Swisscom : «die Einführung von Produktions- und Servicekatalogen: der erste Schritt zur industrialisierten Fertigung»,” in Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster, E. Brucker-Kley, D. Kykalova, and T. Keller, Eds. Berlin: Springer, 2018, pp. 111–124. doi: 10.21256/zhaw-3432.

HILBER, Andreas, Denisa KYKALOVA und Elke BRUCKER-KLEY, 2018. Fallstudie Swisscom : «die Einführung von Produktions- und Servicekatalogen: der erste Schritt zur industrialisierten Fertigung». In: Elke BRUCKER-KLEY, Denisa KYKALOVA und Thomas KELLER (Hrsg.), Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster. Berlin: Springer. S. 111–124. ISBN 978-3-662-55706-8

Hilber, Andreas, Denisa Kykalova, and Elke Brucker-Kley. 2018. “Fallstudie Swisscom : «die Einführung von Produktions- und Servicekatalogen: der erste Schritt zur industrialisierten Fertigung».” In Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster, edited by Elke Brucker-Kley, Denisa Kykalova, and Thomas Keller, 111–24. Berlin: Springer. https://doi.org/10.21256/zhaw-3432.

Hilber, Andreas, et al. “Fallstudie Swisscom : «die Einführung von Produktions- und Servicekatalogen: der erste Schritt zur industrialisierten Fertigung».” Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster, edited by Elke Brucker-Kley et al., Springer, 2018, pp. 111–24, https://doi.org/10.21256/zhaw-3432.