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Title: Wirksamkeitsanalyse eines Kommunikationstrainings : Eine Evaluation des Trainingstransfers bei der Firma Sunrise Communications AG
Authors : Giesser, Christina
Pondini, Igor
Advisors / Reviewers : Negri, Christoph
Publisher / Ed. Institution : ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Issue Date: 2016
Language : Deutsch / German
Subject (DDC) : 302: Soziale Interaktion
658.4: Leitendes Management
Abstract: Die Firma Sunrise Communications AG hat erkannt, dass für zukünftige Seminare eine ökonomische Rentabilität ausgewiesen werden soll. Um in einer sich schnell verändernden Branche kompetitiv bleiben zu können, muss zielgerichtet, kostenbewusst und messbar ausgebildet werden. Die Autoren dieser Arbeit wurden beauftragt, eine umfassende Wirksamkeitsanalyse eines Gesprächsführungstrainings zu erstellen und die geschäftsrelevanten Qualitätskennzahlen und Effizienzkennzahlen miteinzubeziehen. Ziel der vorliegenden Wirksamkeitsanalyse ist es zu untersuchen, ob die Transferfaktoren eines Gesprächsführungsseminar massgebend zum Geschäftserfolg beitragen können. Im Rahmen dieser Untersuchung wurde ein Fragebogen entwickelt und zur Befragung der Teilnehmenden des Gesprächsführungsseminars eingesetzt. Zusätzlich ist eine Datenanalyse der betriebsrelevanten Kennzahlen durchgeführt worden. Diese Daten sind der Befragung gegenübergestellt und daraus sind Erkenntnisse abgeleitet worden. Die Ergebnisse dieser Wirksamkeitsanalyse zeigen, dass die Gesprächslaufzeiten reduziert werden können, jedoch die Qualitätskennzahlen können nicht gesteigert werden. Ausserdem kann durch die Wirksamkeitsanalyse festgestellt werden, dass eine Begleitung nach dem Seminar eine grosse Wichtigkeit darstellt, um den Transfer erfolgreich zu sichern.
Departement: Angewandte Psychologie
Organisational Unit: Institut für Angewandte Psychologie (IAP)
Publication type: Thesis: Master / Master Thesis
DOI : 10.21256/zhaw-1264
URI: https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/1266
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