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https://doi.org/10.21256/zhaw-3985| Title: | Fallstudie Vontobel : «Digitalisiertes Service Management schafft Kundennutzen» |
| Authors : | Schneider, Markus Klauser, Philipp Keller, Thomas |
| Published in : | Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster |
| Pages : | 99 |
| Pages to: | 109 |
| Editors of the parent work: | Brucker-Kley, Elke Kykalova, Denisa |
| Publisher / Ed. Institution : | Springer |
| Publisher / Ed. Institution: | Berlin |
| Issue Date: | 2018 |
| License (according to publishing contract) : | CC BY 4.0: Attribution 4.0 International |
| Type of review: | Editorial review |
| Language : | German |
| Subject (DDC) : | 658: General Management |
| Abstract: | Die Fallstudie aus den Operation Services des Schweizer Private Wealth und Asset Managers Vontobel zeigt, dass auch die digitale Transformation interner Bereitstellungsprozesse ein hohes Nutzenpotenzial birgt und dazu beiträgt, dass sich Servicefunktionen in der Organisation neu positionieren und ihre Rolle in der Organisation verändern können. Kundenzufriedenheit, mehr Transparenz und Effizienz in der Leistungserbringung und eine bessere Verfügbarkeit von Informationen in kritischen Supportprozessen standen im Mittelpunkt der in dieser Fallstudie beschriebenen Transformation des IT-gestützten Service Managements bei Vontobel. |
| Departement: | School of Management and Law |
| Publication type: | Book part |
| DOI : | 10.21256/zhaw-3985 10.1007/978-3-662-55707-5_7 |
| ISBN: | 978-3-662-55706-8 978-3-662-55707-5 |
| URI: | https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/10773 |
| Appears in Collections: | Publikationen School of Management and Law |
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