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Issue Date	Title	Involved Person(s)
2018	Choice overload In the airline industry : a web experiment on booking flights online	Seiler, Roger; Müller, Steffen; Herzog, Clemens
2017	Collaborative Competitive Intelligence	Müller, Steffen; Merkli, Daphne
2015	Costumer Insight Manager : interne Spezialisten im Dienste der Marktforschung	Müller, Steffen; Graf, Sandro
2015	Customer acceptance tests and new product success : an application of QCA in innovation research	Hein, Daniel; Ivens, Björn; Müller, Steffen
2019	Customer Delight : die Treiber in der Dienstleistungsbranche	Müller, Steffen; Vogt, Helen; Zaugg, Selina
2019	“Dear Monica, thank you for your review” : the impact of hotel responses to online reviews	Furchheim, Pia; Müller, Steffen; Sponagel, Claudio; Collenberg, Anja
2018	Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis	Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael, et al
2019	Freundlich bleiben zahlt sich aus	Müller, Steffen; Furchheim, Pia
29-Aug-2023	Group-specific tobacco prevention : empirical results and recommendations	Wieber, Frank; Müller, Steffen
2009	How to design loyalty programs : a conjoint analytical approach	Müller, Steffen
2018	Identifikation von Begeisterungsfaktoren durch Online Reviews : das Beispiel alaTest	Müller, Steffen; Struik, Arie; Beinert, Markus
2017	Identifying product features that delight customers : are online reviews and surveys comparable?	Müller, Steffen; Beinert, Markus; Seiler, Roger
28-May-2020	In der Schweiz fühlt sich der Gast sicher	Müller, Steffen; Heim, Nina
2022	Integration der Aufgaben	Rüeger, Brian; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Graf, Sandro
25-Mar-2021	Jedem Review seine gezielte Antwort	Müller, Steffen; Collenberg, Anja; Furchheim, Pia
2015	Jobprofile im Marketing	Müller, Steffen; Fuchs, Rainer; Graf, Sandro; Klaas, Michael
2019	Komplexität und Dynamik im Marketing : Swiss Marketing Leadership Studie 2019	Heierli, Reto; Furchheim, Pia; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Crowden, Catherine, et al
2004	Loality program benefits : measurement, determinants, impact	Müller, Steffen; Pietrzyk, Sabine
2006	Lohnen sich Bonusprogramme? : eine Analyse auf Basis von Paneldaten	Diller, Hermann; Müller, Steffen
2007	Loyality programs and customer loyality : a panel data analysis	Müller, Steffen

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