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Issue Date	Title	Involved Person(s)
2004	Using critical internet feedback technique (CIFT) to analyze causes for encounter dissatisfaction, complaining behavior and negative word-of-mouth	Coenen, Christian
2016	Versprechen Sie nie zu viel!	Coenen, Christian
2021	Vom «Emergency Remote Teaching» zum «Blended Learning»	Arnold, Irene; Coenen, Christian
2000	Von der Wüste in die Oase - Kunde misst Serviceorientierung an vier Merkmalen	Coenen, Christian
2011	When the grass is greener on my side of the fence - I'll tell others! : how consumers' competitive assessments of service firms influence positive word-of-mouth	Mende, Martin; Thompson, Scott; Coenen, Christian
2013	Wie FM-Kunden und FM-Mitarbeiter von einer ganzheitlichen Führungskultur profitieren	Coenen, Christian; Waldburger, Doris; Pfammatter, Sandra
2010	Wie sieht es mit dem Lohn aus?	von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam
2010	Wie Unternehmen mit Service Excellence beim Kunden punkten	Coenen, Christian; Loepfe, Steven
1999	Yield-Management im Hotel	Coenen, Christian
2009	Zufriedenheitsmanagement : Konzept und Realisierung	Stauss, Bernd; Dornach, Frank; Coenen, Christian
2006	Zufriedenheitsmanagement : Konzept und Realisierung	Stauss, B.; Dornach, F.; Coenen, Christian
2006	Zufriedenheitsmanagement in Deutschland : von der Messung zur Unternehmenssteuerung	Stauss, B.; Dornach, F.; Coenen, Christian
2015	Zufriedenheitsmessungen im Business-to-Business-Bereich : Besonderheiten und Herausforderungen	Coenen, Christian; von Felten, Daniel
1999	Der Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Loyalität von Automobilkunden	Coenen, Christian

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