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Issue DateTitleInvolved Person(s)
2002Tagungsbericht - 11th Annual AMA frontiers in services conferenceGouthier, M.; Coenen, Christian
2012Tempted by another : how customer-perceived competitive advantage influences repurchase intentions in service relationshipsMende, Martin; Thompson, Scott; Coenen, Christian
2012The added value of facilities management : concepts, findings and perspectivesJensen, Per Anker; van der Voordt, Theo; Coenen, Christian
2012The added value of FM - what we still have to learnJensen, Per Anker; van der Voordt, Theo; Coenen, Christian; Sarasoja, Anna-Liisa
2012The added value of FM : background and introductionJensen, Per Anker; van der Voordt, Theo; Coenen, Christian
2012The added value of FM : comparisons and lessons learnedJensen, Per Anker; van der Voordt, Theo; Coenen, Christian; Sarasoja, Anna-Liisa
2010The added value of FM : different research perspectivesJensen, P.; Van der Voordt, T.; Coenen, Christian; von Felten, Daniel; Lindholm, A., et al
2012The concept of added value of FMRiratanaphong, Chaiwat; Sarasoja, Anna-Liisa; Coenen, Christian; von Felten, Daniel; Jensen, Per Anker, et al
2001The relevance of prosocial service behaviors of customer contact employees in an airline settingCoenen, Christian
2004Using critical internet feedback technique (CIFT) to analyze causes for encounter dissatisfaction, complaining behavior and negative word-of-mouthCoenen, Christian
2016Versprechen Sie nie zu viel!Coenen, Christian
2000Von der W├╝ste in die Oase - Kunde misst Serviceorientierung an vier MerkmalenCoenen, Christian
2011When the grass is greener on my side of the fence - I'll tell others! : how consumers' competitive assessments of service firms influence positive word-of-mouthMende, Martin; Thompson, Scott; Coenen, Christian
2013Wie FM-Kunden und FM-Mitarbeiter von einer ganzheitlichen F├╝hrungskultur profitierenCoenen, Christian; Waldburger, Doris; Pfammatter, Sandra
2010Wie sieht es mit dem Lohn aus?von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam
2010Wie Unternehmen mit Service Excellence beim Kunden punktenCoenen, Christian; Loepfe, Steven
1999Yield-Management im HotelCoenen, Christian
2009Zufriedenheitsmanagement : Konzept und RealisierungStauss, Bernd; Dornach, Frank; Coenen, Christian
2006Zufriedenheitsmanagement : Konzept und RealisierungStauss, B.; Dornach, F.; Coenen, Christian
2006Zufriedenheitsmanagement in Deutschland : von der Messung zur UnternehmenssteuerungStauss, B.; Dornach, F.; Coenen, Christian