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Issue Date	Title	Involved Person(s)
2012	Implementing service excellence in FM : measures and Implications	Coenen, Christian; Loepfe, Steven
2012	In search for the added value of FM : what we know and what we need to learn	Jensen, Per Anker; van der Voordt, Theo; Coenen, Christian; von Felten, Daniel; Lindholm, Anna‐Liisa, et al
2005	IT-based customer integration to foster reciprocal knowledge exchange : the case of weblogs	Coenen, Christian; Müller-Seitz, G.; Kaiser, Stephan
Jul-2014	It’s all relative : how customer-perceived competitive advantage influences referral intentions	Mende, Martin; Thompson, Scott; Coenen, Christian
2011	Komplettanbieter im Facility Management : Marktübersicht Schweiz 2011	von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam
2009	Kundenbedürfnisse und Dienstleistungsqualität im Facility Management	von Felten, Daniel; Coenen, Christian
2011	Lohnstrukturen und Einflussfaktoren des Salärs in der FM Branche der Deutschschweiz	von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam; Waldburger, Doris
2008	Managementansätze zur Förderung serviceorientierten Dienstleisterverhaltens	Coenen, Christian
2011	Managing effectiveness and efficiency through FM blueprinting	Coenen, Christian; von Felten, Daniel; Schmid, Mirjam
2004	Mitarbeiterbezogene Serviceorientierung im Unternehmen : Werkzeuge für die Bewältigung der Zukunft	Coenen, Christian
27-May-2010	Mobile Roboter als Multitalente?	Birgy, K.; Coenen, Christian; Drost, A.
2015	Multiplier effects through FM services : a survey - based analysis of added value in FM	von Felten, Daniel; Böhm, Manuel; Coenen, Christian
2006	Nicht nur drüber reden! Kundenzufriedenheitsmanagement in Deutschland	Coenen, Christian; Stauss, B.
Jul-2017	Partnerschaften im Outsourcing : Beziehungen im FM	Coenen, Christian; Santagada, Giuseppe
2007	Peer proconsuming-service in a C2C-setting : the case of Wikipedia	Coenen, Christian; Müller-Seitz, G.
2002	Prosocial service behaviors and their role in influencing perceived service quality	Coenen, Christian
2008	Prosoziale Kompetenz des Mitarbeiters in der Dienstleistungsinteraktion	Coenen, Christian
2005	Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt	Coenen, Christian
2014	Reflecting on future research concerning the added value of FM	Jensen, P.A.; van der Voordt, T.; Coenen, Christian; Sarasoja, A.-L.
2013	Relationship value in FM : a customer perspective	Coenen, Christian; Schäfer-Cui, Ying Ying

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