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Issue Date	Title	Involved Person(s)
2009	Facility Management : Bekannheit und Image einer Branche	Coenen, Christian; von Felten, Daniel
2013	Der Facility Management Markt Schweiz : Grundsatzpapier des gesamtheitlichen Facility Management Marktes in der Schweiz	von Felten, Daniel; Coenen, Christian
2013	Facility management value dimensions from a demand perspective	Coenen, Christian; Alexander, Keith; Kok, Herman
2001	Feedback im Internet - Information oder Propaganda?	Coenen, Christian
2016	FM als Produktivitäts-Generator : eine umfragebasierte Mehrwertanalyse durch Unterstützungsdienstleistungen	Böhm, Manuel; von Felten, Daniel; Coenen, Christian
2009	FM as value driver	Coenen, Christian
2012	FM as value network : exploring relationships amongst key FM stakeholders	Alexander, Keith; Coenen, Christian; Kok, Herman
2009	FM dashboard : a facility management monitoring tool for planning, design and construction to optimize function and cost in operations	von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Arnold Moos, Irene
2014	FM research in Switzerland	Windlinger, Lukas; Hofer, Susanne; Coenen, Christian; Honegger, Franziska; von Felten, Daniel, et al
2012	FM Servicebarometer : measuring and controlling internal service quality	Coenen, Christian; Waldburger, Doris; von Felten, Daniel
2013	FM servicebarometer : monitoring customer perception of service performance	Coenen, Christian; Waldburger, Doris; von Felten, Daniel
2012	FM-Blueprinting : Schaffung von interdisziplinärer Transparenz für die Kern- und Unterstützungsprozesse	von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam
2010	FM-blueprinting : creating interdisciplinary transparency for core and support business	von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam
2013	Der FM-Markt Schweiz	von Felten, Daniel; Coenen, Christian
2012	FM-Servicebarometer : Mess- und Steuerungsinstrument interner Dienstleistungsqualität	Coenen, Christian; Waldburger, Doris
2009	From intentions to actions : measuring customer's word-of-mouth behaviour via critical internet feedback technique	Coenen, Christian
2016	Future of service management : insights from subject-matter experts	Coenen, Christian
Nov-2012	Gute Führung steigert die Kundenorientierung	Coenen, Christian; Waldburger, Doris; Pfammatter, Sandra
2013	"Hard Facts" und "Soft Acts" der Führungskraft. Service Today - Faktor Mensch : Herausforderungen im Service	Coenen, Christian; Waldburger, Doris; Pfammatter, Sandra
2010	Hierarchieübergreifende Umsetzung von Serviceorientierung : eine handlungsbezogene Betrachtung aller Unternehmensebenen	Coenen, Christian

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