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Issue Date	Title	Involved Person(s)
2014	A service-oriented perspective of facility management	Coenen, Christian; von Felten, Daniel
2013	Achtsamkeit in der Dienstleistungsbeziehung : das Unsichtbare mit der Brille des Kunden sehen	Coenen, Christian
2012	Analysing added value by applying FM blueprinting	von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam
2014	Analysis of FM research subjects : a quantitative investigation of academic FM publications between 2006 and 2012	Coenen, Christian; Läuppi, Viola
2011	Auf dem Weg zu Service Centricity	Coenen, Christian
2011	Die Bedeutung prosozialen Dienstleisterverhaltens für die Interaktionszufriedenheit des Kunden	Coenen, Christian
2006	Die Bedeutung prosozialen Dienstleisterverhaltens für die Interaktionszufriedenheit des Kunden	Coenen, Christian
2012	Beyond financial performance : capturing relationship value in FM	Coenen, Christian; von Felten, Daniel; Waldburger, Doris
Apr-2022	Blended Learning : the next normal	Coenen, Christian; Arnold, Irene
2001	Customer-oriented prosocial service behaviors and their role in influencing perceived service quality	Coenen, Christian
2008	Damit Kunden auch Kunden bleiben	Coenen, Christian; Volk, H.
2016	Destroying productivity with insufficient FM services? : a survey-based analysis of added value in FM	von Felten, Daniel; Böhm, Manuel; Coenen, Christian
2014	Discovering the relationship lifecycle in FM : phases and drivers of client value perceptions	Coenen, Christian; Nwanna, Paul
2011	Durchblick in der FM-Lohntüte : empirische Analyse zu Löhnen und deren Einflussfaktoren	von Felten, Daniel; Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam; Waldburger, Doris
2000	Emotionale Intelligenz - was steckt dahinter?	Coenen, Christian
2018	Erfahrungsorientiertes Lernen im FM-Studium	Coenen, Christian; Pfenninger, Mirjam; von Felten, Daniel
2015	Erfolgreiche Führung zwischen Kundenanforderungen und Mitarbeiter-Ressourcen	Coenen, Christian
2012	Erfolgreiche Umsetzung von Service Excellence im FM der Roche Diagnostics	Coenen, Christian; Loepfe, Steven; Schleuniger, Felix
2009	Facility Management : Bekannheit und Image einer Branche	Coenen, Christian; von Felten, Daniel
2013	Der Facility Management Markt Schweiz : Grundsatzpapier des gesamtheitlichen Facility Management Marktes in der Schweiz	von Felten, Daniel; Coenen, Christian

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