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DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorAngerer, Alfred-
dc.contributor.authorSprenger, Ramon-
dc.contributor.editorAngerer, Alfred-
dc.date.accessioned2022-02-02T14:27:01Z-
dc.date.available2022-02-02T14:27:01Z-
dc.date.issued2021-05-19-
dc.identifier.urihttps://gesundheitswesen.org/alle-podcasts/details/ramon-sprenger-exzellenter-service-im-gesundheitswesen-aus-der-perspektive-eines-echten-butlersde_CH
dc.identifier.urihttps://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/24092-
dc.description.abstractRamon Sprenger ist Leiter der Hotellerie der Rehaklinik Zihlschlacht. Er ist ausgebildeter und freischaffender Butler, Trainer für gute Etikette und bringt zudem einen Background in zwei ausgebildeten Pflegeberufen mit. Damit ist Alfred Angerers Gast, den er aus dem MAS Managed Healthcare der ZHAW kennt, prädestiniert dafür, die folgende Frage zu beantworten: “Übertreiben wir es langsam mit den PatientInnen als KundInnen oder müssten wir mehr Denken wie ein Butler beim Thema Service im Gesundheitswesen?” Ramon bringt dabei eine Perspektive in seine leitende Tätigkeit der Rehaklinik, die eine Exzellenz der Services für die PatientInnen fordert und danach strebt, die Zufriedenheit dieser zu erhöhen sowie ihr Erlebnis zu verbessern. Dabei geht es ihm und seinem Team darum, den PatientInnen im Rahmen ihres Aufenthaltes, welcher ihr Leben auf eine gewisse Art verändern wird, unvergessliche Erlebnisse zu gestalten und ein Teil davon zu sein. Dabei spricht der gelernte und aktive Butler von der sogenannten Standardisierung der schönen Begegnungen, von der 100%-Regel, Disneyland und davon, wie er als Schwan “invisible Services” liefert, die den «Bedienten» eine Freude machen.de_CH
dc.format.extent00:53:09de_CH
dc.language.isodede_CH
dc.relation.ispartofseriesPodcast Marktplatz Gesundheitswesende_CH
dc.rightsLicence according to publishing contractde_CH
dc.subjectDienstleistungde_CH
dc.subjectFloskelde_CH
dc.subjectHotelleriede_CH
dc.subjectMitarbeiterzufriedenheitde_CH
dc.subjectNonverbale Kommunikationde_CH
dc.subjectPatientenzufriedenheitde_CH
dc.subjectPflegede_CH
dc.subjectUnvergessliches Erlebnisde_CH
dc.subjectWorkshopde_CH
dc.subjectWerkzeugkastende_CH
dc.subject.ddc362: Gesundheits- und Sozialdienstede_CH
dc.titleRamon Sprenger : exzellenter Service im Gesundheitswesen aus der Perspektive eines echten Butlersde_CH
dc.typeWeiteres (nicht-textuelles Material)de_CH
dcterms.typeTonde_CH
zhaw.departementSchool of Management and Lawde_CH
zhaw.organisationalunitWinterthurer Institut für Gesundheitsökonomie (WIG)de_CH
zhaw.funding.euNode_CH
zhaw.originated.zhawYesde_CH
zhaw.publication.statuspublishedVersionde_CH
zhaw.series.number44de_CH
zhaw.author.additionalNode_CH
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Angerer, A., & Sprenger, R. (2021). Ramon Sprenger : exzellenter Service im Gesundheitswesen aus der Perspektive eines echten Butlers (A. Angerer, ed.). https://gesundheitswesen.org/alle-podcasts/details/ramon-sprenger-exzellenter-service-im-gesundheitswesen-aus-der-perspektive-eines-echten-butlers
Angerer, A. and Sprenger, R. (2021) Ramon Sprenger : exzellenter Service im Gesundheitswesen aus der Perspektive eines echten Butlers. Edited by A. Angerer. Available at: https://gesundheitswesen.org/alle-podcasts/details/ramon-sprenger-exzellenter-service-im-gesundheitswesen-aus-der-perspektive-eines-echten-butlers.
A. Angerer and R. Sprenger, Ramon Sprenger : exzellenter Service im Gesundheitswesen aus der Perspektive eines echten Butlers. 2021. [Online]. Available: https://gesundheitswesen.org/alle-podcasts/details/ramon-sprenger-exzellenter-service-im-gesundheitswesen-aus-der-perspektive-eines-echten-butlers
ANGERER, Alfred und Ramon SPRENGER, 2021. Ramon Sprenger : exzellenter Service im Gesundheitswesen aus der Perspektive eines echten Butlers [online]. Verfügbar unter: https://gesundheitswesen.org/alle-podcasts/details/ramon-sprenger-exzellenter-service-im-gesundheitswesen-aus-der-perspektive-eines-echten-butlers
Angerer, Alfred, and Ramon Sprenger. 2021. Ramon Sprenger : exzellenter Service im Gesundheitswesen aus der Perspektive eines echten Butlers. Edited by Alfred Angerer. https://gesundheitswesen.org/alle-podcasts/details/ramon-sprenger-exzellenter-service-im-gesundheitswesen-aus-der-perspektive-eines-echten-butlers.
Angerer, Alfred, and Ramon Sprenger. Ramon Sprenger : exzellenter Service im Gesundheitswesen aus der Perspektive eines echten Butlers. Edited by Alfred Angerer, 2021, https://gesundheitswesen.org/alle-podcasts/details/ramon-sprenger-exzellenter-service-im-gesundheitswesen-aus-der-perspektive-eines-echten-butlers.


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