Aus Fehlern lernen : ein Modell zur partizipativen Qualitätsentwicklung in sozialen Non-Profit-Organisationen

Herzig, Michael; Sundermann, Larissa M.

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Herzig, Michael	-
dc.contributor.author	Sundermann, Larissa M.	-
dc.date.accessioned	2019-06-19T13:28:54Z	-
dc.date.available	2019-06-19T13:28:54Z	-
dc.date.issued	2018	-
dc.identifier.isbn	978-3-909437-97-9	de_CH
dc.identifier.uri	https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/17318	-
dc.description.abstract	Gängige Qualitätsmanagementsysteme erscheinen im Kontext von Theorien der lernenden Organisation starr und statisch. Bei erhöhtem Anpassungs- und Veränderungsbedarf von Non-Profit-Organisationen benötigt das Management Informationen, die Aussagen über die Zukunft ermöglichen und nicht bloss über den vergangenen Geschäftsverlauf. Fehler im Arbeitsprozess sind ein Anlass, sich über die aktuelle und die zukünftige Qualität zu unterhalten, die Prozesse und die Zusammenarbeit in der Organisation zu hinterfragen und allenfalls auch das Angebot weiterzuentwickeln oder zu erweitern. Eine Kultur des Umgangs mit Fehlern zu etablieren ist deshalb mindestens so zweckmässig wie die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems. Eine bewusst gestaltete Fehlerkultur kann strukturelle Risiko- und Qualitätsmanagementmassnahmen sinnvoll ergänzen. Durch eine systemische Fehlernutzung wird die Qualität bestehender Angebote und Leistungen weiterentwickelt, neue Angebote und Leistungen können entlang der Bedürfnisse der Anspruchsgruppen geschaffen werden und das Lernen in Organisationen wird dynamisiert. Eine frühzeitige Fehlererkennung und entsprechende Entgegenwirkung sowie zeitnahe Prozessanpassungen werden möglich.	de_CH
dc.language.iso	de	de_CH
dc.publisher	Universität Freiburg	de_CH
dc.rights	Licence according to publishing contract	de_CH
dc.subject	Fehlerkultur	de_CH
dc.subject	Partizipative Qualitätsentwicklung	de_CH
dc.subject	Qualitätsmanagement	de_CH
dc.subject	Anpassungsbedarf	de_CH
dc.subject	Veränderung	de_CH
dc.subject.ddc	361.763: Gemeinnützige Organisationen (NPO)	de_CH
dc.subject.ddc	658.4: Leitendes Management	de_CH
dc.title	Aus Fehlern lernen : ein Modell zur partizipativen Qualitätsentwicklung in sozialen Non-Profit-Organisationen	de_CH
dc.type	Konferenz: Paper	de_CH
dcterms.type	Text	de_CH
zhaw.departement	Soziale Arbeit	de_CH
zhaw.organisationalunit	Institut für Sozialmanagement (ISM)	de_CH
zhaw.publisher.place	Freiburg	de_CH
zhaw.conference.details	13. Internationales NPO-Forschungscolloquium, Fribourg, 19.-20. April 2018	de_CH
zhaw.funding.eu	No	de_CH
zhaw.originated.zhaw	Yes	de_CH
zhaw.pages.end	222	de_CH
zhaw.pages.start	215	de_CH
zhaw.parentwork.editor	Gmür, Markus	-
zhaw.parentwork.editor	Andeßner, René	-
zhaw.parentwork.editor	Greiling, Dorothea	-
zhaw.parentwork.editor	Theuvsen, Ludwig	-
zhaw.publication.status	publishedVersion	de_CH
zhaw.publication.review	Not specified	de_CH
zhaw.title.proceedings	Wohin entwickelt sich der dritte Sektor? : konzeptionelle und empirische Beiträge aus der Forschung : Tagungsband zum 13. Internationalen NPO-Forschungscolloquium an der Universität Fribourg/Freiburg, 19. und 20. April 2018	de_CH
zhaw.webfeed	Führung und Organisationsgestaltung (Soziale Arbeit)	de_CH
zhaw.webfeed	Innovation und Qualitätsentwicklung (Soziale Arbeit)	de_CH
Appears in collections:	Publikationen Soziale Arbeit

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Herzig, M., & Sundermann, L. M. (2018). Aus Fehlern lernen : ein Modell zur partizipativen Qualitätsentwicklung in sozialen Non-Profit-Organisationen [Conference paper]. In M. Gmür, R. Andeßner, D. Greiling, & L. Theuvsen (eds.), Wohin entwickelt sich der dritte Sektor? : konzeptionelle und empirische Beiträge aus der Forschung : Tagungsband zum 13. Internationalen NPO-Forschungscolloquium an der Universität Fribourg/Freiburg, 19. und 20. April 2018 (pp. 215–222). Universität Freiburg.

Herzig, M. and Sundermann, L.M. (2018) ‘Aus Fehlern lernen : ein Modell zur partizipativen Qualitätsentwicklung in sozialen Non-Profit-Organisationen’, in M. Gmür et al. (eds) Wohin entwickelt sich der dritte Sektor? : konzeptionelle und empirische Beiträge aus der Forschung : Tagungsband zum 13. Internationalen NPO-Forschungscolloquium an der Universität Fribourg/Freiburg, 19. und 20. April 2018. Freiburg: Universität Freiburg, pp. 215–222.

M. Herzig and L. M. Sundermann, “Aus Fehlern lernen : ein Modell zur partizipativen Qualitätsentwicklung in sozialen Non-Profit-Organisationen,” in Wohin entwickelt sich der dritte Sektor? : konzeptionelle und empirische Beiträge aus der Forschung : Tagungsband zum 13. Internationalen NPO-Forschungscolloquium an der Universität Fribourg/Freiburg, 19. und 20. April 2018, 2018, pp. 215–222.

HERZIG, Michael und Larissa M. SUNDERMANN, 2018. Aus Fehlern lernen : ein Modell zur partizipativen Qualitätsentwicklung in sozialen Non-Profit-Organisationen. In: Markus GMÜR, René ANDESSNER, Dorothea GREILING und Ludwig THEUVSEN (Hrsg.), Wohin entwickelt sich der dritte Sektor? : konzeptionelle und empirische Beiträge aus der Forschung : Tagungsband zum 13. Internationalen NPO-Forschungscolloquium an der Universität Fribourg/Freiburg, 19. und 20. April 2018. Conference paper. Freiburg: Universität Freiburg. 2018. S. 215–222. ISBN 978-3-909437-97-9

Herzig, Michael, and Larissa M. Sundermann. 2018. “Aus Fehlern lernen : ein Modell zur partizipativen Qualitätsentwicklung in sozialen Non-Profit-Organisationen.” Conference paper. In Wohin entwickelt sich der dritte Sektor? : konzeptionelle und empirische Beiträge aus der Forschung : Tagungsband zum 13. Internationalen NPO-Forschungscolloquium an der Universität Fribourg/Freiburg, 19. und 20. April 2018, edited by Markus Gmür, René Andeßner, Dorothea Greiling, and Ludwig Theuvsen, 215–22. Freiburg: Universität Freiburg.

Herzig, Michael, and Larissa M. Sundermann. “Aus Fehlern lernen : ein Modell zur partizipativen Qualitätsentwicklung in sozialen Non-Profit-Organisationen.” Wohin entwickelt sich der dritte Sektor? : konzeptionelle und empirische Beiträge aus der Forschung : Tagungsband zum 13. Internationalen NPO-Forschungscolloquium an der Universität Fribourg/Freiburg, 19. und 20. April 2018, edited by Markus Gmür et al., Universität Freiburg, 2018, pp. 215–22.