Wirksamkeitsanalyse eines Kommunikationstrainings : Eine Evaluation des Trainingstransfers bei der Firma Sunrise Communications AG

Giesser, Christina; Pondini, Igor

doi:10.21256/zhaw-1264

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Publication type:	Master thesis
Title:	Wirksamkeitsanalyse eines Kommunikationstrainings : Eine Evaluation des Trainingstransfers bei der Firma Sunrise Communications AG
Authors:	Giesser, Christina Pondini, Igor
Advisors / Reviewers:	Negri, Christoph
DOI:	10.21256/zhaw-1264
Issue Date:	2016
Publisher / Ed. Institution:	ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Language:	German
Subject (DDC):	302: Social interaction 658.4: Executive Management
Abstract:	Die Firma Sunrise Communications AG hat erkannt, dass für zukünftige Seminare eine ökonomische Rentabilität ausgewiesen werden soll. Um in einer sich schnell verändernden Branche kompetitiv bleiben zu können, muss zielgerichtet, kostenbewusst und messbar ausgebildet werden. Die Autoren dieser Arbeit wurden beauftragt, eine umfassende Wirksamkeitsanalyse eines Gesprächsführungstrainings zu erstellen und die geschäftsrelevanten Qualitätskennzahlen und Effizienzkennzahlen miteinzubeziehen. Ziel der vorliegenden Wirksamkeitsanalyse ist es zu untersuchen, ob die Transferfaktoren eines Gesprächsführungsseminar massgebend zum Geschäftserfolg beitragen können. Im Rahmen dieser Untersuchung wurde ein Fragebogen entwickelt und zur Befragung der Teilnehmenden des Gesprächsführungsseminars eingesetzt. Zusätzlich ist eine Datenanalyse der betriebsrelevanten Kennzahlen durchgeführt worden. Diese Daten sind der Befragung gegenübergestellt und daraus sind Erkenntnisse abgeleitet worden. Die Ergebnisse dieser Wirksamkeitsanalyse zeigen, dass die Gesprächslaufzeiten reduziert werden können, jedoch die Qualitätskennzahlen können nicht gesteigert werden. Ausserdem kann durch die Wirksamkeitsanalyse festgestellt werden, dass eine Begleitung nach dem Seminar eine grosse Wichtigkeit darstellt, um den Transfer erfolgreich zu sichern.
URI:	https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/1266
License (according to publishing contract):	Not specified
Departement:	Applied Psychology
Appears in collections:	IAP-Anerkennungspreis

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Giesser, C., & Pondini, I. (2016). Wirksamkeitsanalyse eines Kommunikationstrainings : Eine Evaluation des Trainingstransfers bei der Firma Sunrise Communications AG [Master’s thesis, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften]. https://doi.org/10.21256/zhaw-1264

Giesser, C. and Pondini, I. (2016) Wirksamkeitsanalyse eines Kommunikationstrainings : Eine Evaluation des Trainingstransfers bei der Firma Sunrise Communications AG. Master’s thesis. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Available at: https://doi.org/10.21256/zhaw-1264.

C. Giesser and I. Pondini, “Wirksamkeitsanalyse eines Kommunikationstrainings : Eine Evaluation des Trainingstransfers bei der Firma Sunrise Communications AG,” Master’s thesis, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, 2016. doi: 10.21256/zhaw-1264.

GIESSER, Christina und Igor PONDINI, 2016. Wirksamkeitsanalyse eines Kommunikationstrainings : Eine Evaluation des Trainingstransfers bei der Firma Sunrise Communications AG. Master’s thesis. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

Giesser, Christina, and Igor Pondini. 2016. “Wirksamkeitsanalyse eines Kommunikationstrainings : Eine Evaluation des Trainingstransfers bei der Firma Sunrise Communications AG.” Master’s thesis, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. https://doi.org/10.21256/zhaw-1264.

Giesser, Christina, and Igor Pondini. Wirksamkeitsanalyse eines Kommunikationstrainings : Eine Evaluation des Trainingstransfers bei der Firma Sunrise Communications AG. ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, 2016, https://doi.org/10.21256/zhaw-1264.